过度服务
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过度服务（Over Service; Over-Treatment; Over-serving）
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什么是过度服务[1]
所谓过度服务，是指一些客户在接受一些产品或服务后，但产品或服务的某些特色或功能根本用不上，但这些特色或功能却增加了他们的购买成本。
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过度服务的客户群[2]
过度服务客户群往往具有以下几个基本特征：
1、对产品或服务复杂难用，以及高成本。
2、产品或服务存在他们并不需要的多余功能，这些功能的存在实际对他们并没有实际意义。
3、对企业创新的价值不予认可，使创新价值没有得到体现，乃至影响到投资回报。
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這名詞的英文要怎麼翻呢?還有這個定義的文章或文獻可以去哪裡找呢?