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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
- 質量缺陷(Quality Defects)
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質量缺陷是指產品質量“未滿足與預期或規定用途有關的要求”。
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質量缺陷的種類[1]
在產品質量形成過程中，質量缺陷是客觀存在的，按其出現的形態的不同可分為以下兩種類型：
(1)偶發性的質量缺陷。偶發性的質量缺陷又稱急性質量缺陷，它是由系統因素引起的質量失控所出現的質量異常波動。
(2)經常性的質量缺陷。經常性的質量缺陷又稱慢性質量缺陷，它是由隨機性的因素引起的質量正常波動所造成的質量缺陷。
(3)兩種質量缺陷的區別
兩種質量缺陷在性質上是不同的，採取的對策和方式方法也不相同。為了消除和減少質量缺陷，提高產品質量，須分清質量缺陷的性質，認真分析產生質量缺陷的根源，開展質量控制和質量改進活動，採取相應的措施並貫徹執行。
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消除和減少質量缺陷的對策[1]
偶發性的質量缺陷和經常性的質量缺陷的性質、區別與應對策略如表所示。
| 項目 | 偶發性的質量缺陷 | 經常性的質量缺陷 |
| 特點 | 缺陷原因明顯、易於發現；對產品質量的影響大，要求嚴肅採取有力措施，予以糾正，以恢複原來的質量狀態 | 質量長期處於“不良”狀態，被視為正常缺陷、不明顯，原因不明或較複雜，一時難以解決，需要進行質暈改進，使產品質譴提高到一個新的水平 |
| 造成的經濟損失 | 較大 | 較小 |
| 引起重視的程度 | 相當大，會驚動負責人員 | 微小的，認為是不可避免的 |
| 解決的目標 | 恢複原狀 | 改變原狀 |
| 所需資料形式 | 影響質量的個別因素及有關資料 | 關係複雜的多個因素和有關資料 |
| 收集資料的計劃 | 日常工作中 | 特別設計的 |
| 資料的收集 | 日常工作中 | 常通過特殊的試驗或收集 |
| 分析的次數 | 頻繁，可能需每小時(或每批)進行審核 | 不頻繁，要積累幾個月的資料再分析 |
| 分析者 | 車間人員 | 技術人員 |
| 分析方式 | 通常是簡單的 | 可能錯綜複雜，需用相關、回歸、方差、正交試驗等方法 |
| 執行者 | 車間人員 | 通常為車間外有關部門 |
(1)偶發性的質量缺陷的消除和減少。質量控制活動是對現有的質量水平進行控制，使之保持原有的質量狀態和質量水平，其主要任務是消除偶發性的質量缺陷及其產生的原因，使影響質量的各種因素處於受控狀態。從質量控制的性質上看，它是一種質量的維持活動，其控制的對象是質量缺陷產生的各種因素，依據是原有的質量標準，例如產品技術標準、工藝文件、操作規程、作業指導書等。
(2)經常性的質量缺陷的消除和減少。質量改進活動是對現有的質量水平在控制，維持的基礎上，加以突破和提高，其主要任務是消除經常性的質量缺陷。
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