質量態度

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質量態度(Quality Attitude)

　　質量態度是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量相對穩定的心理傾向。

　　態度通過意見和舉止反映出來。意見是態度的言語表現，態度不僅反映在言語所表現的意見上，更主要是反映在不屬於言語的行動上。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。

　　態度具有穩定性，人們（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

　　質量態度一般具有以下的功能：

　　1、對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；相反質量態度不端正，就會反感，忽視質量工作。

　　2、對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態度的事物容易接受，對抱有消極態度的事物則不容易接受，學不好，記不牢，易出差錯等，都與態度有關。

　　3、預定對對象事物的反映模式。態度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經形成之後，就會使人對某種對象或事物採取相應的行為模式，重視質量，在工作中把質量放在首位。相反，質量態度差，一聽到質量誤碼題就會產生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。

　　4、導致情緒上的不同體驗。人們對事物的態度不一樣，所產生的情緒體驗也不相同，質量態度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過後天環境，特別是在工作和生產環境的影響下逐漸形成的。質量態度一旦形成，又反過來對產品質量、工作質量、服務質量的形成過程產生相一致的反應，在連續不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷修正並完善自己的質量態度，從而逐漸與社會對企業要求趨於一致。