質量世紀

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　質量世紀是1994年5月，在美國質量協會年會上，世界著名的質量管理專家Joseph．M．Juran博士在題為《未來的質量世紀》的主題演講中提出的觀點，他大膽的預言：2l世紀，人類將告別“生產率的世紀”，迎來“質量的世紀”(Juran，1994)。

　　較之以往，這個質量的世紀展現出新的時代特征：

　　(1)科學技術和生產力的飛速發展導致了整個社會的供給增加，企業必須生產能夠銷售出去的產品，提供能滿足顧客需求的各種質量才能在激烈的競爭環境中生存。

　　(2)競爭日趨激烈，質量已成為企業贏得競爭的重要手段。企業可以通過改善產品或者服務質量，提供高質量的售後服務等來獲得競爭優勢，提高自身的競爭力。

　　(3)隨著經濟全球化趨勢的加劇，商品流通範圍不斷擴大，顧客的選擇範圍擴大到了全球。供求雙方的經濟權力正在朝著顧客的方向進一步傾斜。正如Philip Kolter教授所指出的那樣，大多數顧客已不再接受或者容忍質量平平的產品。

　　(4)消費者權益運動和環保運動的開展使得消費者的消費意識和環保意識日益增強。當產品因質量缺陷對消費者個人或者整個社會環境造成危害時，越來越多的消費者或者社會大眾通過各種途徑來追究企業責任。