质量世纪

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　　质量世纪是1994年5月，在美国质量协会年会上，世界著名的质量管理专家Joseph．M．Juran博士在题为《未来的质量世纪》的主题演讲中提出的观点，他大胆的预言：2l世纪，人类将告别“生产率的世纪”，迎来“质量的世纪”(Juran，1994)。

　　较之以往，这个质量的世纪展现出新的时代特征：

　　(1)科学技术和生产力的飞速发展导致了整个社会的供给增加，企业必须生产能够销售出去的产品，提供能满足顾客需求的各种质量才能在激烈的竞争环境中生存。

　　(2)竞争日趋激烈，质量已成为企业赢得竞争的重要手段。企业可以通过改善产品或者服务质量，提供高质量的售后服务等来获得竞争优势，提高自身的竞争力。

　　(3)随着经济全球化趋势的加剧，商品流通范围不断扩大，顾客的选择范围扩大到了全球。供求双方的经济权力正在朝着顾客的方向进一步倾斜。正如Philip Kolter教授所指出的那样，大多数顾客已不再接受或者容忍质量平平的产品。

　　(4)消费者权益运动和环保运动的开展使得消费者的消费意识和环保意识日益增强。当产品因质量缺陷对消费者个人或者整个社会环境造成危害时，越来越多的消费者或者社会大众通过各种途径来追究企业责任。