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語義溝通障礙

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

(重定向自语义障碍)

目錄

[隱藏]

什麼是語義溝通障礙

  溝通障礙有三種類型:個人溝通障礙物理溝通障礙語義溝通障礙

  語義溝通障礙主要指因對語義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號自身的局限性而產生的。

  語義障礙主要源於人們用於溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣,如語言、文字(包括圖像)、體態語言等,這些符號通常有多種含義。當人們必須從眾多的含義中選擇一種時,一旦選錯,就會產生語義障礙。

語義溝通障礙的類型

  1、語詞引起的語義障礙

  人們大部分時間都是用詞語溝通。詞語引起語義障礙常是由於下列因素:

  1)詞的多重含義。如《辭海》中“為”字有兩種讀法:讀wéi音時有15種不同的含義,讀wèi時也有4種不同的含義。這種複雜的一詞(字)多義,常常給信息溝通帶來麻煩。

  2)專業術語,即行話。行話有助於人們快速而準確地進行信息交流,但學校內的某些成員可能弄不懂它的真正含義,如“三支隊伍建設”、“三個一工程”、“三項制度改革”等。

  3)詞語聯想。信息中的詞語有時會無意中激起接收者的聯想,從而引起接收者對信息理解的偏差。有一個笑話:主人請客吃飯,眼看約定的時間已過,只來了幾個人,不禁焦急地說:“該來的還不來。”已到的幾位客人聽後扭頭走了兩位。主人意識到他們誤解了自己的話,難過地說:“不該走的走了。”結果,剩下的客人都離他而去。

  2、圖像引起的語義障礙

  除文字以外,圖像是第2種類型的溝通符號,它在企業內部的溝通中具有廣泛的用途,因為它具有直觀性和形象化的特點。但是,利用圖表或模型等進行溝通時,也會有歧義,容易讓人產生誤解。

  3、體態語言引起的語義障礙

  第3種溝通類型是非詞語溝通,體態語言是非詞語溝通的重要組成部分。所謂“體態語言”,即是雙方在彼此溝通和交流時,其體態表徵所傳遞的信息。它包括面部表情、手勢動作、體態姿勢3個部分。

  例如,當下屬提出建議時,如果上司的眉宇緊鎖、愁容不展,說明上司拒絕採納;如果上司點頭、拍手、微笑,則表示同意、贊成。不同的姿態也能表達不同的含義。比如,交談時雙方併排而坐,表示兩者氣氛融洽,關係密切;雙方相對而坐,則表示氣氛嚴肅。由於文化差異的存在,不同的人對體態語言的解釋亦不盡相同,因而容易導致對體態語義的誤解。

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