訪談方案設計

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　　訪談方案設計是指按調查課題進展的邏輯順序或空間、時間順序，把要調查訪談的問題列出來，便於訪談時問答，以減少盲目性。

　　訪談方案是指按公關調查課題進展的邏輯順序或空間、時間順序，把所要調查的問題整理記錄下來，以備訪問時發問或回答的過程。設計方案時，要遵循訪談的原則：

　　第一，自由聯想原則。被調查對象思路越開闊，意見就越表述得充分。

　　第二，非指示原則。其他人介入的程度越低，表述含被調查者個人意見的成分就愈高。

　　第三，行為抽象原則。在不能直接對某一現象考察時，可以抽出一些與此現象相關的行為來考察，從這些彼此相關的行為研究中認識某一現象的真實情況。

　　第四，影射原則。在出現被訪者不真誠合作時，設計某種情境，使被訪者有所反應，打破僵局。

　　公共關係調查的訪談要註意談話技術。引導被訪者接受訪問，可採取開門見山、旁敲側擊、投石問路等方法去啟發。要尊重被訪問者，開誠佈公，取得信任。從對方感興趣的問題開始，聽對方談話要全神貫註，深入交談時應表示出興趣，用短暫的停留表示對某一問題的重視，用重覆加強表示對某一問題的理解。按預計方案順序發問。言談要輕鬆，要準確把握要點。切忌用暗示答案的方式發問。