認識衝突

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認識衝突（Understanding Conflict）

　　認識性衝突是指不同群體或個人在對待某些問題上由於認識、看法、觀念之間的差異而引發的衝突。

　　當人們認識到他們態度的認識成分情感的和行為不一致時，就出了個人內部的認識衝突。這種不一致會使人感到心理上的不安。感到這種不安的人往往會想到減少這種不一致性（失調），並建立一種心理上的平衡狀態（和諧一致）。

　　要想實現和諧一致，有兩種基本途徑可供選擇：改變人們的態度；更多地瞭解造成失調的問題所在。也就是說，可以通過改變自己原有的想法、態度、價值或者設法獲得更多的有關引起衝突的信息以便尋求解決這種衝突的途徑^[1]。

　　例如，有一伙推銷員覺得他們在推銷業務方面很能幹。可是，如果他們未能達到銷售定額，他們就會體驗到認識上的失調。這種失調可以通過許多方式使之減輕。有些人可能改變對於自己的信念——“我想我在推銷方面不一定真是很內行吧。”。另一些人則可能改變對於別人的信念——“我看是顧客不識貨。”還有些人則可能改變他們關於應當怎麼乾的信念——“看來下一回我該更賣勁地來推銷。”最後，有些人可能認識到產品在競爭中敵不過別人——“根據我們所做的市場調查來看，我們對這種產品需要做一些改進，而不是在推銷方面去下力氣。”

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