行為示範法

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　　行為示範法普是指給受訓者提供一個演示關鍵行為的模型,然後為他們提供實踐這些關鍵行為的機會，這種培訓方式即行為示範法。這種培訓方法建立在社會學習理論的基礎上，強調學習是通過兩方面而進行的：

　　其一，觀察示範者演示的行為；其二，看到示範者由於使用這些行為而受到強化。行為示範不太適合於事實信息的學習，僅適於學習某一種技能或行為。有研究資料表明，行為示範是傳授人際關係和電腦技能的最有效的方法之一。

　　1．提供實踐機會

　　包括：(1)讓受訓者演練並思考關鍵行為。 (2)將受訓者置於必須使用關鍵行為的情景中(如角色扮演)。受訓者可與另外一個人進行角色扮演練習，或者由三個人或更多的受訓者組成小組來實踐關鍵行為。有效的練習可以使受訓者多次實踐關鍵行為，並且由於小組的其他成員比較瞭解公司及工作性質，可以減少受訓者的顧慮或對評估的恐懼。

　　實踐練習還應包括向受訓者提供反饋。反饋可以向受訓者提供強化信息以表彰他們執行的正確行為，並且可以告訴他們如何改進自己的行為。例如，如果使用角色扮演，受訓者可從其他參與者那裡獲得反饋，因為他們在沒有扮演角色時可以充當觀察員。還可以利用錄像將實踐過程錄製下來然後再放給受訓者看。這樣可以客觀地反映受訓者的行為，並提供有用且詳細的反饋。讓受訓者觀看錄像。可向他們展示自己模仿正確的行為，以及應如何改進自己的行為。

　　2．應用規劃

　　指讓雇員做好準備在工作當中應用關鍵行為(換言之，就是促進培訓成果轉化)，行為示範就是通過應用規划過程來保證培訓成果的轉化。應用規劃包括讓每一個參與者準備一份書面材料。找出他可以應用關鍵行為的情景。有些培訓乾脆讓受訓者制定一份“合約”，承諾在工作中應用關鍵行為，培訓者要跟蹤觀察受訓者是否履行了合約。應用規劃還可包括讓受訓者做好剋服可能阻止他們應用關鍵行為的環境因素的準備。作為應用規劃的一部分，受訓者要與另一個參與者組成搭檔，事先約定定期溝通的時間以討論應用關鍵行為的成功經驗與失敗教訓。

　　1．介紹

• 通過錄像演示關鍵行為。
• 給出技能模型的理論基礎。
• 受訓者討論應用這些技能的經歷。

　　2．技能準備與開發

• 觀看示範演習，參與角色扮演和實踐活動。
• 接受有關關鍵行為的執行情況的口頭或者錄像反饋。

　　3．應用規劃

• 設定改進目標。
• 明確可應用關鍵行為的情形。
• 承諾關鍵行為在實踐應用中的作用。

　　每次培訓的時間一般以4小時左右為宜，主要是圍繞人際關係技能的開發，如溝通或指導。每期培訓都包括有關關鍵行為的理論基礎的講解，一盤關於示範演示關鍵行為的錄像帶，使用角色扮演的實踐機會，對錄像中示範的績效進行的評價和用於說明如何將關鍵行為應用於工作當中的規划過程。在實踐過程中，向受訓者提供反饋。告訴他們到底他們的行為與示範所演示的關鍵行為接近到什麼程度。 角色扮演和示範演示是根據受訓者在實際工作環境中將會遇到的事情來設計的。行為示範培訓項目的開發包括明確關鍵行為、設計示範演示、提供實踐機會及促使培訓成果的轉化。

　　開發行為示範項目的第一步是要確定：

　　(1)那些由於缺乏技能和關鍵行為而沒有被圓滿執行的任務。

　　(2)執行任務所需的關鍵行為。在這一步中需要明確關鍵行為的含義。關鍵行為是指完成一項任務所必需的一組行為在行為示範中。關鍵行為要按照特定的順序執行以完成一項任務。可通過確認完成某項任務所需的技能和行為方式，以及已經有效完成了該項任務的雇員所使用的技能或行為方式來確定關鍵行為。

　　下麵讓我們來看看“問題分析”培訓的關鍵行為的例子：

　　(1)獲取所有相關信息通過：

• 重新描述問題或困難，看看是否會出現新的情況。
• 列出關鍵問題。
• 考慮其他可能的信息來源。

　　(2)找出可能的原因。

　　(3)必要的話，獲取額外信息。

　　(4)對信息進行一次評估，以保證使其滿足所有標準。

　　(5)根據新的信息重新審視問題。

　　(6)確定採用哪條標準可以使難題得以解決。

　　註意:這些關鍵行為並沒有詳細指出解決問題當中每一步的確切行為。相反，在這個技能模型中所列出的關鍵行為適用於更多情況下的一般行為。如果一項任務包括一系列界定清楚的需要按特定順序執行的特定步驟，那麼關鍵行為通常會更具體、更詳細地加以解釋。例如：

　　①在教網球運動員如何發球時，必須列出詳細的活動順序才會使培訓有效(如，站在發球線上，將球拍舉過頭項，拋球，將球拍舉過頭頂，使手腕轉向下，然後擊球)。

　　②在傳授人際關係技巧時，由於存在多種完成任務的方法，因此就要開發出更多的一般性的關鍵行為，這會促進遠程轉換，即要讓受訓者準備在各種不同的環境當中應用關鍵行為。另外示範演示是在開發行為示範項目時。需要考慮的一個很重要的因素。示範演示(為受訓者提供了進行實踐的一組關鍵行為。即使新技術的應用使得示範演示可通過電腦進行，錄像仍是示範演示的一種最主要的方法。

　　(1)提供一些對關鍵行為的解釋與說明。

　　(2)演示能清楚地展示關鍵行為，演示過程中的音樂和場景不會幹擾受訓者觀看和理解關鍵行為。

　　(3)示範者對受訓者來說是可信的。

　　(4)每種關鍵行為都放兩遍，向受訓者說明示範者採用的行為與關鍵行為之間的關係。

　　(5)重新總結回顧一下所包括的關鍵行為。

　　(6)提供正確使用關鍵行為和錯誤使用關鍵行為的兩種模式。

　　行為示範法培訓是一種非常有效的培訓方法。能夠讓參與者比較好地領會到參與的目的，為他們創造了一個實踐的良好機會，有利於員工在培訓中學到人際關係的交往能力和特殊的工作技能。