行为示范法

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　　行为示范法普是指给受训者提供一个演示关键行为的模型,然后为他们提供实践这些关键行为的机会，这种培训方式即行为示范法。这种培训方法建立在社会学习理论的基础上，强调学习是通过两方面而进行的：

　　其一，观察示范者演示的行为；其二，看到示范者由于使用这些行为而受到强化。行为示范不太适合于事实信息的学习，仅适于学习某一种技能或行为。有研究资料表明，行为示范是传授人际关系和计算机技能的最有效的方法之一。

　　1．提供实践机会

　　包括：(1)让受训者演练并思考关键行为。 (2)将受训者置于必须使用关键行为的情景中(如角色扮演)。受训者可与另外一个人进行角色扮演练习，或者由三个人或更多的受训者组成小组来实践关键行为。有效的练习可以使受训者多次实践关键行为，并且由于小组的其他成员比较了解公司及工作性质，可以减少受训者的顾虑或对评估的恐惧。

　　实践练习还应包括向受训者提供反馈。反馈可以向受训者提供强化信息以表彰他们执行的正确行为，并且可以告诉他们如何改进自己的行为。例如，如果使用角色扮演，受训者可从其他参与者那里获得反馈，因为他们在没有扮演角色时可以充当观察员。还可以利用录像将实践过程录制下来然后再放给受训者看。这样可以客观地反映受训者的行为，并提供有用且详细的反馈。让受训者观看录像。可向他们展示自己模仿正确的行为，以及应如何改进自己的行为。

　　2．应用规划

　　指让雇员做好准备在工作当中应用关键行为(换言之，就是促进培训成果转化)，行为示范就是通过应用规划过程来保证培训成果的转化。应用规划包括让每一个参与者准备一份书面材料。找出他可以应用关键行为的情景。有些培训干脆让受训者制定一份“合约”，承诺在工作中应用关键行为，培训者要跟踪观察受训者是否履行了合约。应用规划还可包括让受训者做好克服可能阻止他们应用关键行为的环境因素的准备。作为应用规划的一部分，受训者要与另一个参与者组成搭档，事先约定定期沟通的时间以讨论应用关键行为的成功经验与失败教训。

　　1．介绍

• 通过录像演示关键行为。
• 给出技能模型的理论基础。
• 受训者讨论应用这些技能的经历。

　　2．技能准备与开发

• 观看示范演习，参与角色扮演和实践活动。
• 接受有关关键行为的执行情况的口头或者录像反馈。

　　3．应用规划

• 设定改进目标。
• 明确可应用关键行为的情形。
• 承诺关键行为在实践应用中的作用。

　　每次培训的时间一般以4小时左右为宜，主要是围绕人际关系技能的开发，如沟通或指导。每期培训都包括有关关键行为的理论基础的讲解，一盘关于示范演示关键行为的录像带，使用角色扮演的实践机会，对录像中示范的绩效进行的评价和用于说明如何将关键行为应用于工作当中的规划过程。在实践过程中，向受训者提供反馈。告诉他们到底他们的行为与示范所演示的关键行为接近到什么程度。 角色扮演和示范演示是根据受训者在实际工作环境中将会遇到的事情来设计的。行为示范培训项目的开发包括明确关键行为、设计示范演示、提供实践机会及促使培训成果的转化。

　　开发行为示范项目的第一步是要确定：

　　(1)那些由于缺乏技能和关键行为而没有被圆满执行的任务。

　　(2)执行任务所需的关键行为。在这一步中需要明确关键行为的含义。关键行为是指完成一项任务所必需的一组行为在行为示范中。关键行为要按照特定的顺序执行以完成一项任务。可通过确认完成某项任务所需的技能和行为方式，以及已经有效完成了该项任务的雇员所使用的技能或行为方式来确定关键行为。

　　下面让我们来看看“问题分析”培训的关键行为的例子：

　　(1)获取所有相关信息通过：

• 重新描述问题或困难，看看是否会出现新的情况。
• 列出关键问题。
• 考虑其他可能的信息来源。

　　(2)找出可能的原因。

　　(3)必要的话，获取额外信息。

　　(4)对信息进行一次评估，以保证使其满足所有标准。

　　(5)根据新的信息重新审视问题。

　　(6)确定采用哪条标准可以使难题得以解决。

　　注意:这些关键行为并没有详细指出解决问题当中每一步的确切行为。相反，在这个技能模型中所列出的关键行为适用于更多情况下的一般行为。如果一项任务包括一系列界定清楚的需要按特定顺序执行的特定步骤，那么关键行为通常会更具体、更详细地加以解释。例如：

　　①在教网球运动员如何发球时，必须列出详细的活动顺序才会使培训有效(如，站在发球线上，将球拍举过头项，抛球，将球拍举过头顶，使手腕转向下，然后击球)。

　　②在传授人际关系技巧时，由于存在多种完成任务的方法，因此就要开发出更多的一般性的关键行为，这会促进远程转换，即要让受训者准备在各种不同的环境当中应用关键行为。另外示范演示是在开发行为示范项目时。需要考虑的一个很重要的因素。示范演示(为受训者提供了进行实践的一组关键行为。即使新技术的应用使得示范演示可通过计算机进行，录像仍是示范演示的一种最主要的方法。

　　(1)提供一些对关键行为的解释与说明。

　　(2)演示能清楚地展示关键行为，演示过程中的音乐和场景不会干扰受训者观看和理解关键行为。

　　(3)示范者对受训者来说是可信的。

　　(4)每种关键行为都放两遍，向受训者说明示范者采用的行为与关键行为之间的关系。

　　(5)重新总结回顾一下所包括的关键行为。

　　(6)提供正确使用关键行为和错误使用关键行为的两种模式。

　　行为示范法培训是一种非常有效的培训方法。能够让参与者比较好地领会到参与的目的，为他们创造了一个实践的良好机会，有利于员工在培训中学到人际关系的交往能力和特殊的工作技能。