羅伯特·庫茨的管理技能模型

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什麼是羅伯特·庫茨的管理技能模型?

  管理工作是複雜的。如果要把承擔管理工作所需要的各種技能全部列舉出來是完全不可能的。在管理者應掌握的一般性管理技能方面,美國學者羅伯特·庫茨(Robert L.Kutz)於70年代提出的管理技能模型 。見下圖:

  罗伯特·库茨的管理技能模型

羅伯特·庫茨的管理技能模型的主要內容

  概念性技能(Conceptual Skill)包含著一系列的能力,包括能夠提出新的想法和新的思想的能力,能夠進行抽象思維的能力,能夠把一個組織看成是一個整體的能力,以及能夠識別在某一個領域的決策對其他領域將產生何種影響的能力。

  人際關係技能(Human Skill)是與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作,並能夠在他領導的小組中建立起合作的能力

  技術性技能(Technical Skill)指能夠運用特定的程式、方法、技巧處理和解決實際問題的能力,也就是說,對某一特殊活動--特別是包含方法、過程、程式或技術的技能--的理解和熟練程度。例如,工程師會計師、廣告設計師、推銷員等,就都掌握有其各相應領域的技術技能,所以被稱作專業技術人員。 

  越是處於高層的管理人員,越需要制訂全局性的決策。他們所作的決策影響範圍更廣、影響期限更長,因此,他們需要更多地掌握概念性技能,進而把全局意識、系統思想和創新精神滲透到決策過程中。由於他們並不經常性地從事具體的作業活動,所以並不需要全面地掌握完成各種作業活動所需具備的技術性技能。但是,他們也需要對技術性技能有基本的瞭解,否則就無法與他們所主管的組織內的專業技術人員進行有效的溝通,從而也就無法對他所管轄的業務範圍內的各項管理工作進行具體的指導。

  在現實生活中,對技術性技能一竅不通的人不能成為高層管理者,但那些在某一專業領域是專家而對其他相關領域專業技術知識一無所知的人也絕對不會成為一名稱職的最高管理人員。例如,醫院的院長不應該是對醫療過程一竊不通的人,但如果他僅僅精於外科手術而不具有基本的財務管理知識,那麼他就不應該當院長,而應該在醫生的職位上尋求發展。

  作為基層管理人員,他們每天大量的工作是與從事具體作業活動的工作人員打交道。他們有責任檢查工作人員的工作,及時解答並同工作人員一起解決實際工作中出現的各種具體問題。因此,他們必須全面而系統地掌握與本單位工作內容相關的各種技術性技能。當然,基層管理人員也可能面臨一些例外的、複雜的問題,也要協調好所管轄工作人員的工作,制訂本部門的整體計劃,為了做好這些工作,他們也需要掌握一定的概念性技能。

  人際關係技能是組織各層管理人員都應具備的技能。因為不管是哪個層次的管理者,都必須在與上下左右進行有效溝通的基礎上,相互合作地共同完成組織的目標。

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