網路服務

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網路服務(Network Service)

目錄

網路服務的概念

  網路服務廣義是指依靠各種網路形式開展經營活動的服務方式;狹義是指服務企業開展服務項目,通過採用內部區域網或外部網際網路或相互結合方式,向目標客戶群體提供具有一定質量要求、實質內容和實際需要的服務項目,最終完成交換後能夠獲取一定經營收益的服務形式。

網路服務質量要求[1]

  1.基於供應方的服務質量要求

  網路服務供應方是指依靠各種網路形式提供服務產品的個人和組織。網路服務供應方所提供服務產品大多涉及特殊單元(如業務流程)、應用程式(如應付款[AP]部門由現有應付款應用程式支持的付款服務程式)等。若以物流配送服務為例,網路服務供應方的個人或組織提供的物流服務產品,大多包括配送路線設計、運送工具選擇、配送中心存貨維護、不同場所問成品轉換、庫址確認及其規模勾畫等,這些服務產品內容涉及到特殊單元(如業務流程規劃)和應用程式,力求清晰、明瞭、優化和適用,才能使需求方容易理解並提高掌控能力,對所提供的服務質量感到滿意。

  2.基於需求方的服務質量要求

  網路服務需求方是指依賴網路服務功能以滿足自身需要的個人和組織。不同的網路服務需求方對服務產品存在多樣需要,如處於不同地理位置的本地、本國和他國的需求方,有不同的需求。為提高網路服務需求方的滿意度,網路服務供應方應根據需求方參與作業活動的程度差異,將其細分為組織內部客戶和組織外部客戶,以滿足不同網路訪問的需求,包括對服務項目或服務產品的再細分,對再細分後的每類服務產品採取不同運營策略和管理模式。通常,組織內部客戶分享更多組織資源,包括服務界面數據資料、應用程式;組織外部客戶大多採用集成式服務,僅涉及抽象概念及其一般內容。

參考文獻

  1. 劉愛珍.現代服務學概論[M].上海財經大學出版社,2008.07.
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