穩定公眾
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根據公眾的穩定程度可以將公眾分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾。
穩定公眾是指具有穩定結構和穩定關係的公眾,如老主顧、常客、社區居民。這類公眾由於興趣、愛好、習慣的影響,比較集中地與某些組織發生穩定的聯繫,是組織的基本公眾,甚至對組織而言具有“準自家人”的性質。如定期去某醫院體檢的老年人、經常光顧某娛樂城的顧客、只使用飄柔洗髮水的消費者、最愛抽紅塔山香煙的煙民、穩定的協作廠家、組織的內部公眾、社區的居民、熟客、常客等均屬此類。
穩定公眾、周期公眾和臨時公眾[1]
劃分周期公眾、臨時公眾和穩定公眾是制定公共關係臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。每個組織都難以事先完全預測到某些突發事件的產生,往往會面對一些臨時公眾構成的額外壓力,需要進行應急處理,因此需要有應變對策。
周期公眾的出現具有規律性,可以預測,這有利於組織做好必要的準備,有計劃地開展公關活動。臨時性公眾與組織的關係度鬆散,向心力不強,公關活動應註重維護他們的利益、滿足他們合理的要求,促進相互的瞭解和信任。而穩定公眾作為組織的基本公眾,需要採取特殊的措施和政策,以示關係的密切性。開展對穩定性公眾的公關,要領是與這類公眾保持經常性的溝通和聯繫,並及時化解出現的矛盾。