蓋洛普CE11測評工具

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

蓋洛普CE11測評工具（The Gallup CE11）

Customer Engagement Pyramid

　　CE11是蓋洛普發明的一個客戶忠誠度測量工具。“C”指的是顧客（Customer）。“E”指的是忠實（Engagement）。“11”就是爭取忠實顧客而必須達到的11個情感結果，分為“L3”（忠實的3個維度）和“A8”（情感依附的8個維度）兩個部分。而“A8”又分為“信心”（confidence）、“誠信”（integrity）、“自豪 ”（pride）和“激情”（passion）4個層次及其所屬的8個側面。其最高境界是“激情”。一如上述，就是通過不僅滿足顧客的理性需求，而且滿足其情感需求，讓顧客愛你沒商量—“無法想象世界上沒有你”。

　　CE11模型作為一種高級工具，還可用於開發品牌戰略和方案，吸引那些能帶來豐厚利潤的客戶。作為品牌管理、細分和定位的基礎，CE11可以幫助品牌經理開發有效的策略，從而吸引那些能帶來豐厚利潤的客戶群體。

• 蓋洛普Q12測評法
• 蓋洛普路徑
• 蓋洛普人力西格瑪

  蓋洛普CE11測評工具是一個小作品。你可以通過編輯或修訂擴充其內容。