蓋洛普CE11測評工具

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蓋洛普CE11測評工具(The Gallup CE11)

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蓋洛普CE11測評工具介紹

Customer Engagement Pyramid
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Customer Engagement Pyramid

  CE11蓋洛普發明的一個客戶忠誠度測量工具。“C”指的是顧客Customer)。“E”指的是忠實(Engagement)。“11”就是爭取忠實顧客而必須達到的11個情感結果,分為“L3”(忠實的3個維度)和“A8”(情感依附的8個維度)兩個部分。而“A8”又分為“信心”(confidence)、“誠信”(integrity)、“自豪 ”(pride)和“激情”(passion)4個層次及其所屬的8個側面。其最高境界是“激情”。一如上述,就是通過不僅滿足顧客的理性需求,而且滿足其情感需求,讓顧客愛你沒商量—“無法想象世界上沒有你”。

  CE11模型作為一種高級工具,還可用於開發品牌戰略和方案,吸引那些能帶來豐厚利潤的客戶。作為品牌管理、細分和定位的基礎,CE11可以幫助品牌經理開發有效的策略,從而吸引那些能帶來豐厚利潤的客戶群體。

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