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電話接通率

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目錄

什麼是電話接通率

  電話接通率指的是一定時間內用戶完成通信次數與呼叫總次數的比。

  計算公式:電話接通率=接聽量/總呼入量

接通率和呼損率的區別

  呼損率和接通率並不是一個相對的概念,簡單來說,呼損是由於通道不足造成的,而接通失敗是由於人工坐席忙、用戶因等待時間長而放棄造成的,呼損對應的是外線占用情況,接通率對應的是內線坐席數。

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