電話接通率

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什麼是電話接通率

　　電話接通率指的是一定時間內用戶完成通信的次數與呼叫總次數的比。

　　計算公式：電話接通率=接聽量/總呼入量

　　呼損率和接通率並不是一個相對的概念，簡單來說，呼損是由於通道不足造成的，而接通失敗是由於人工坐席忙、用戶因等待時間長而放棄造成的，呼損對應的是外線占用情況，接通率對應的是內線坐席數。

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