电话接通率

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什么是电话接通率

　　电话接通率指的是一定时间内用户完成通信的次数与呼叫总次数的比。

　　计算公式：电话接通率=接听量/总呼入量

　　呼损率和接通率并不是一个相对的概念，简单来说，呼损是由于信道不足造成的，而接通失败是由于人工坐席忙、用户因等待时间长而放弃造成的，呼损对应的是外线占用情况，接通率对应的是内线坐席数。

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