顧客部門化

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顧客部門化（Customer Departmentalization）

　　顧客部門化又稱用戶部門化，就是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業務活動。在激烈的市場競爭中，顧客的需求導向越來越明顯，企業應當在滿足市場顧客需求的同時，努力創造顧客的未來需求，顧客部門化順應了需求發展的這一趨勢。

　　按組織服務的對象類型來劃分部門。如：銀行為了不同的顧客提供服務，設立了商業信貸部、農業信貸部和普通消費者信貸部等；零售商店可通過建立特設部門來迎合具體顧客階層，如十多歲的青年、大學生、結婚用品等的需求；一個製造閥門的工業企業則可以這樣分配它的推銷人員：一部分負責向原設備製造企業進行銷售，而另一部分負責配件市場的銷售。

　　1、顧客部門化的優點：

• 能滿足目標顧客各種特殊而廣泛的需求，獲得用戶真誠的意見反饋；
• 可有針對性地按需生產、按需促銷；
• 發揮自己的核心專長，創新顧客需求，建立持久性競爭優勢。

　　2、顧客部門化的缺點：

• 只有當顧客達到一定規模時，才比較經濟；
• 增加與顧客需求不匹配而引發的矛盾和衝突；
• 需要更多能妥善處理和協調顧客關係問題的管理人員；
• 造成產品或服務結構的不合理，影響對顧客需求的滿足。

• 職能部門化
• 產品部門化
• 地區部門化
• 過程部門化
• 時間部門化
• 人數部門化
• 設備部門化