用戶壓力分析

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用戶壓力(customer pressure)/客戶壓力

　　用戶即本行業的顧客。用戶對本行業的競爭壓力主要表現為要求產品價格更低廉、質量更好、提供更多的售後服務，他們會利用各企業間的競爭來施加壓力。來自用戶的壓力總是趨向於降低本行業的盈利能力。

　　對用戶壓力的分析可以從以下幾個方面入手：

　　（1） 用戶的集中程度。如果本行業產品集中供應給少數幾個用戶，少數用戶的購買量占了企業產量的很大比例，這少數幾個用戶會對本行業形成較大壓力。

　　（2） 用戶從本行業購買的產品的標準化程度。產品標準化程度越高，用戶選擇的餘地也就越大；反之，用戶對具有特色的產品很難施加壓力。

　　（3） 用戶從本行業購買的產品在其成本中所占的比重。若用戶購買的本行業產品在其成本中占很大比重，則他們在購買時對價格，質量等問題就更為挑剔；反之，他們在價格上是不敏感的。

　　（4） 轉換成本。用戶的轉換成本越小，對本行業的壓力越大。

　　（5） 用戶的盈利能力。若用戶盈利能力低，則用戶在購買時對價格敏感；反之，則不敏感。

　　（6） 用戶後向一體化的可能性。若用戶有可能後向一體化，則會增強他對本行業的競爭壓力。

　　（7） 本行業企業前向一體化的能力。若本行業企業前向一體化能力較強，會降低他們對用戶的依賴性，從而減輕用戶對本行業的競爭壓力。

　　（8） 本行業產品對用戶產品質量的影響程度。若本行業產品對用戶產品質量有舉足輕重的影響，則用戶對價格不敏感，對本行業企業的壓力較小。

　　（9） 用戶掌握的信息。若用戶的信息很靈，則來自用戶的壓力就大。