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用户压力分析

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

用户压力(customer pressure)/客户压力

目录

[隐藏]

用户压力分析

  用户即本行业的顾客。用户对本行业的竞争压力主要表现为要求产品价格更低廉、质量更好、提供更多的售后服务,他们会利用各企业间的竞争来施加压力。来自用户的压力总是趋向于降低本行业的盈利能力。

分析用户压力的几个方面

  对用户压力的分析可以从以下几个方面入手:

  (1) 用户的集中程度。如果本行业产品集中供应给少数几个用户,少数用户的购买量占了企业产量的很大比例,这少数几个用户会对本行业形成较大压力。

  (2) 用户从本行业购买的产品的标准化程度。产品标准化程度越高,用户选择的余地也就越大;反之,用户对具有特色的产品很难施加压力。

  (3) 用户从本行业购买的产品在其成本中所占的比重。若用户购买的本行业产品在其成本中占很大比重,则他们在购买时对价格,质量等问题就更为挑剔;反之,他们在价格上是不敏感的。

  (4) 转换成本。用户的转换成本越小,对本行业的压力越大。

  (5) 用户的盈利能力。若用户盈利能力低,则用户在购买时对价格敏感;反之,则不敏感。

  (6) 用户后向一体化的可能性。若用户有可能后向一体化,则会增强他对本行业的竞争压力。

  (7) 本行业企业前向一体化的能力。若本行业企业前向一体化能力较强,会降低他们对用户的依赖性,从而减轻用户对本行业的竞争压力。

  (8) 本行业产品对用户产品质量的影响程度。若本行业产品对用户产品质量有举足轻重的影响,则用户对价格不敏感,对本行业企业的压力较小。

  (9) 用户掌握的信息。若用户的信息很灵,则来自用户的压力就大。

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