渠道偏好

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　渠道偏好是指客戶由於個人具有的知識、經驗、工作或社會關係等原因而對某類投資或者服務供應渠道有特別的喜好或厭惡。

　　信息科學領域出現的渠道偏好是指人們在信息檢索時有首選的渠道。渠道是一種機制，用戶可以搜索、查找、選擇和接收信息。這些渠道有些甚至不以技術為基礎。

　　1、渠道特性

　　渠道的展現特性：適合多媒體的展示，還是文字展示，還是人與人的語音交流。

　　渠道差異：渠道之間存在服務功能上的差異。

　　激勵差異：同樣功能之下不同渠道之間存在優惠或者激勵政策的差異。

　　2、渠道的獲取成本

　　渠道的獲取成本是指客戶為接入該渠道而需要付出的時間、金錢和心理成本，而渠道的獲取成本很大程度上取決於企業各服務渠道的分佈密度和便利程度，當客戶只需要利用隨身的手機和一分鐘時間就能解決問題時，肯定不會選擇去花費更多的時間從眾多的信息中篩選自己的答案。

　　3、客戶對於渠道的知曉和熟悉程度

　　客戶對於渠道的選擇還取決於客戶對於渠道的知曉程度，而這又主要取決於客戶的層次和企業對於服務渠道的宣傳。

　　4、客戶使用習慣

　　客戶一貫的渠道使用習慣也會影響客戶的服務渠道選擇的決策。