渠道偏好

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　渠道偏好是指客户由于个人具有的知识、经验、工作或社会关系等原因而对某类投资或者服务供应渠道有特别的喜好或厌恶。

　　信息科学领域出现的渠道偏好是指人们在信息检索时有首选的渠道。渠道是一种机制，用户可以搜索、查找、选择和接收信息。这些渠道有些甚至不以技术为基础。

　　1、渠道特性

　　渠道的展现特性：适合多媒体的展示，还是文字展示，还是人与人的语音交流。

　　渠道差异：渠道之间存在服务功能上的差异。

　　激励差异：同样功能之下不同渠道之间存在优惠或者激励政策的差异。

　　2、渠道的获取成本

　　渠道的获取成本是指客户为接入该渠道而需要付出的时间、金钱和心理成本，而渠道的获取成本很大程度上取决于企业各服务渠道的分布密度和便利程度，当客户只需要利用随身的手机和一分钟时间就能解决问题时，肯定不会选择去花费更多的时间从众多的信息中筛选自己的答案。

　　3、客户对于渠道的知晓和熟悉程度

　　客户对于渠道的选择还取决于客户对于渠道的知晓程度，而这又主要取决于客户的层次和企业对于服务渠道的宣传。

　　4、客户使用习惯

　　客户一贯的渠道使用习惯也会影响客户的服务渠道选择的决策。