數智力

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　　數智力是歐萊雅創造的詞語，意思是用“數字力量”做出最智慧的選擇，從而服務消費者。

　　在歐萊雅中國在上海舉辦以“𡘙·美的進化”為主題的2020/2021發展戰略年度溝通會上，歐萊雅中國副總裁兼活性健康化妝品部總經理馬嵐提到了在護膚品消費中，消費者的幾個變化：

　　疫情後消費者他對於護膚品的關註已經不僅僅局限於保濕、抗老、美白，他們更關註肌膚微健康，關於抵禦外界能力，他們關註產品成分、配比、作用機制，消費者變得越來越專業。

　　疫情以後，（護膚品）消費者對於專業人士意見的信任度極度提高，皮膚科醫生成為了最信任的信息渠道。

　　總的來說，就是消費者變得越來越關註健康，他們的選擇更科學、理性。

　　某種程度上說，這表明我們的信任體系有一點點的回調。在一些領域，比如護膚或者健康領域，人們的盲目自信少了一些。

　　這當然是歐萊雅願意看到的情況，作為世界上最大的化妝品護膚品廠商，他們擁有最強的研發資源，以及數字化能力，一個側面的例子是，歐萊雅北亞區首席數字和市場營銷官（CDO&CMO）是同一個人，這意味著數字化能力和其市場營銷表現息息相關。

　　這種數字化能力表現在，2021 年年底，歐萊雅將攜 YSL 美妝在中國市場正式推出 Perso 智能 AI 系統，該系統為全球首款家用定製化妝品配方產品；將提供更多皮膚科學相關服務，如敏感肌舒緩、超光子聯合護理、AI 智能測服等；在消費者洞察領域，依托大數據和人工智慧建立包括品類趨勢知識庫、色彩趨勢知識庫、成分庫和產品知識庫在內的全方位美妝洞察生態體系。

　　可以看到，AI 居然成為了一家化妝品護膚品集團業務的關鍵詞之一，這說明瞭科技力量的滲透力。

　　歐萊雅北亞區首席數字和市場營銷官吳翰文把這種力量稱為「數智力」，這種力量反過來也可以幫助企業加速挖掘消費者的需求。吳翰文舉了個例子：

　　我們用到大數據，比如說物流數據、訂單數據、促銷數據、會員數據等，通過機器學習演算法判斷出我們銷量應該是如何的。在近期大促銷活動中，我們的 AI 模型預估了蘭蔻粉水的銷量，同時我們也用傳統人工方式做了預估，實際上那時候 AI 模型預測出銷量會超出 20%，最後我們銷量真的達到了這個水平。我們很高興當時是按照這個模型準備貨品，確保沒有 20% 的庫存短缺。