提示法
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提示法(Prompting method)
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提示法是指推銷人員通過言語和行動,提示顧客產生購買動機,促使其作出購買決策,作出購買行為的推銷洽談方法[1]。
提示法的種類[1]
提示法可分為直接提示法、間接提示法、動意提示法、明星提示法、邏輯提示法、積極提示法、消極提示法和聯想提示法等。
1、直接提示法
所謂直接提示法是推銷人員開門見山,直接勸說顧客購買其所推銷的產品。這是一種被廣泛運用的推銷洽談提示方法。
這種方法的特征是推銷人員接近顧客後立即向顧客介紹產品,陳述產品的優點與特征,然後建議顧客購買。因而這種方法能節省時間,加快洽談速度,符合現代人的生活節奏,所以很具優越性。
2、間接提示法
間接提示法是指推銷人員運用間接的方法勸說顧客購買產品,而不是直接向顧客進行提示。
例如,可以虛構一個顧客,可以一般化的泛指。使用間接提示法的好處在於可以避免一些不太好直接提出的動機與原因,因而可以使顧客感到輕鬆、合理,從而容易接受推銷人員的購買建議。
3、動意提示法
動意提示法是推銷人員建議顧客立即採取購買行動的洽談方法。當一種觀念、一種想法與動機在顧客頭腦中產生並存在的時候,顧客往往會產生一種行為的衝動。這時,推銷人員如果能夠及時地提示顧客實施購買行動,效果往往不錯。
例如,當一個顧客覺得某個產品不錯時,推銷人員覺察到並及時提示顧客:“這種款式很好賣,這是剩下的最後一件了。”只要提示得及時合理,效果一般不錯。
4、明星提示法
明星提示法是推銷人員藉助一些有名望的人來說服、動員顧客購買產品的方法。
明星提示法迎合了人們的求名的情感購買動機,另外由於明星提示法充分利用了一些名人、名家、名廠等的聲望,可以消除顧客的疑慮,使推銷人員和推銷產品在顧客的心目中產生明星效應,有力地影響了顧客的態度,因此,推銷效果比較理想。
5、邏輯提示法
邏輯提示法是指推銷人員利用邏輯推理勸說顧客購買的方法。它通過邏輯的力量,促使顧客進行理智思考,從而明確購買的利益與好處,並最終作出理智的購買抉擇。邏輯提示法符合購買者的理智購買動機。
6、積極提示法
積極提示法是推銷人員用積極的語言或其他積極方式勸說顧客購買所推銷產品的方法。所謂積極的語言與積極的方式可以理解為肯定的正面的提示、熱情的語言、贊美的語言等會產生正向效應的語言。
例如:“歡迎參加我們社的旅游團,又安全又實惠,所看景點又多又好”,“你看,這是摩托車手參加比賽的照片,小伙子們多神氣!他們戴的是我們公司生產的頭盔。”
7、消極提示法
消極提示法是指推銷人員不是用正面的、積極的提示說服顧客,而是用消極的、不愉快的、甚至是反面的語言及方法勸說顧客購買產品的方法。
例如:“聽說了沒有,過了60歲,保險公司就不受理健康長壽醫療保險,到那時要看病可怎麼辦?”用的就是消極提示法。
8、聯想提示法
聯想提示法是指推銷人員通過向顧客提示或描述與推銷有關的情景,使顧客產生某種聯想,進而刺激顧客購買欲望的洽談方法。