惠普的管理流程

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惠普的“管理的流程”(Process of Management,POM)

目錄

POM是什麼

  POM(Process Of Management)管理過程,也叫管理流程、管理過程。

  POM來自惠普(HP)公司,是公司對基層經理如何當好經理的一個培訓課程。課程的開發是通過對全球170位高級職業經理人研究,組織了龐大的專家隊伍,數年積累、測試、提煉、優化出的高度互動的一個培訓課程。

  POM同時也是惠普公司經理人職業發展系列培訓課程中的一門必修課。基於惠普公司170多位優秀經理的管理經驗和教訓,經過歸納和整理,發現並總結出管理的六個步驟:

惠普的POM管理

一、設定宗旨和使命

(一)設定宗旨

1.宗旨的定義

  一個組織存在的理由和價值,長期努力的方向。它界定了組織“為什麼要做”、“為誰做”、“做什麼”,“怎麼做”四個基本問題。

2.宗旨的特征

  一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定組織提供的服務,說明組織的工作對公司的貢獻。宗旨必須與全體成員共用和達到一致。

3.宗旨的意義

  *決策的參考背景

  *合作的共同焦點

  *激勵卓越

  *信念、專註和持續一致的根源

4.宗旨的確定需基於對客戶的分析

  *我們團隊存在的理由是什麼?

  *誰是我們的客戶?

  *他們需要我們提供哪些服務?

  *他們的評估標準與期望是什麼?

  *目前我們的產品或服務可以滿足客戶的需求嗎?

  *我們創造哪些增值服務?

  *我們部門如何為經理的、公司的、和整個企業的目標做出貢獻?

  *我們可以提供其他產品和服務嗎?

(二)設定組織的使命

1.使命的定義

  清楚陳述在一定時間內的一組或一個目標,這些目標作為組織聚焦的出發點。

2.使命的特點

  *把組織的力量集中在主要目標上

  *是明確的、具有強制性、有吸引力的和一致的

  *讓部門保持專註

  *是可以在某一時間框架(具體時限)內實現的

3.擬定使命


(三)確定宗旨和使命


  宗旨確定我們存在的理由→使命確定在這一宗旨基礎上的短期的具體目標。

  如何描述並不重要,重要的是要想清楚自己所帶領的這支團隊的宗旨和使命(存在的理由、價值和努力的方向),並和成員溝通。

(四)案例

  沃爾瑪(1990年) :在2000年時成為擁有1250億美元的公司(4082.14億)。

  福特公司(1909年):使汽車大眾化。

  索尼(50年代初) :成為全球最知名的企業,改變日本產品在世界上的劣質形象。

  花旗銀行(1915年):成為迄今為止世界上最強大、最具服務意識、最廣泛的金融機構。

  波音公司(1950年):在民用飛機領域成為舉足輕重的人物,並把世界帶入噴氣式時代。

  肯尼迪“阿波羅計劃”(1961年):在本世紀末把人送上月球並返回。

  伯恩物業(2005年):做本土最好的物業品牌。

二、建立共用的願景

1.什麼是願景

  *對目的和使命達成後之景象的生動描述;

  *對未來的遠景的展望;

  *超前夢想和前瞻性思考;

  *對未來想象的概念化。

2.共用的願景的特點

  *具體的

  *對大家都有利的

  *富於挑戰性的

  *未來的藍圖

  *生動的

  *鼓舞人心的

  *有意義的

3.建立共用的願景的重要性

  *鼓舞士氣

  *相互協調

  *賦予權力

3.設定共用的願景的步驟

  *和你的團隊發展出共同的價值觀;

  *在價值觀的基礎上建立共同的願景與承諾;

  *以生動的方式與人溝通你們的願景。

4.建立共用願景的關鍵行為

  *建立共同的價值觀

  確定在小組與部門之外的其他人的相互關係中要堅持的關鍵價值觀;

  擬定小組追求基礎成就的共用價值觀(例如:如何為客戶服務?對產品/服務的自豪感);

  尊重其他個人和小組帶進業務關係的價值觀。

  *有效的傳達溝通願景

  解釋目標和使命的將怎樣使公司、客戶和工作小組得益;

  描繪未來機會使得每個人都能看到自己的角色和貢獻;

  在向其他人傳達對未來的看法時同時傳遞熱情。

  *與團隊成員一道建立共用的願景

  問員工他們希望如何做出共用;

  激勵員工在使願景變為現實中發揮“重要的作用”;

  在形成對未來的看法中,鼓勵創造性和創新;

  問問題,以便瞭解大家對未來使命的支持水平和關心程度;

  在聽取他人意見的基礎上,對目標、使命和願景進行調整或加強;

  *維持與公司目標一致

三、制定共同的工作計劃

1.目的

  定出團隊幾個重要的目標,並且定出實現目標的計劃;

  找出資源所在並且適當地運用;

  利用不同的技巧讓屬下對於團體的計劃與工作有責任感,認同感及全力投入的承諾。

2.重要性

  設定優先順序

  集中資源

  瞭解每個人的貢獻與總體目標的關係

  設立衡量標準

  對計劃有責任感

  鼓勵合作

  激發創造力

3.制定共同計劃的關鍵行為

  運用有效的計劃方法(目標管理

  確定合適的資源

  建立榮辱與共的責任感

4.制定共同計劃有效的工作方法

  *確定關鍵性的幾個目標

  確認對達成使命具有重要影響的少數關鍵性目標

  以客戶為中心

  做對的事,集中資源把它做好

  *建立績效評估標準

  *建立一套數據收集計劃

  問卷/意見調查

  評估的等級

  訪談

  報告和記錄

  觀察

  *制訂實施計劃

  目標說明

  行動步驟

  責任歸屬

  共同或合作的關係

  結果

  評估意見

  完成日期

  *安排定期回顧

  持續、迴圈的跟進、評估和督促

四、領導行動

1.領導的重要性

  保持團隊的註意力集中在關鍵性的目標上;創造一個充滿成就感, 高績效導向的工作環境。

2.主要的行為

  輔導計劃的執行→審查進度→給予並尋求回饋意見→支援並栽培員工→以身作則→肯定和獎勵貢獻

3.走動式管理


4.事有輕重緩急


5.以人為本的管理精神—教導員工

6.需求層次論

7.工作滿意因素

]


五、評估結果和過程

1.主要的行為

  測定客戶和公司的滿意度→回顧並檢討執行過程→找出需要改進的地方→慶祝成功

2.評估矩陣

六、持續不斷地改進

POM背景

  惠普(HP)是世界最大的信息科技(IT)公司之一,成立於1939年,總部位於美國加利福尼亞州帕洛阿爾托市。惠普下設三大業務集團:信息產品集團、列印及成像系統集團和企業電腦專業服務集團。

  中國惠普有限公司總部位於北京,在上海、廣州、沈陽、南京、西安、武漢、成都、深圳等都設有分公司。中國惠普在大連設有惠普全球呼叫中心,在重慶設有生產工廠,在天津設有數據中心 [1]

  2018年12月,世界品牌實驗室編製的《2018世界品牌500強》揭曉,惠普排名第29[2]

  2019年7月,發佈2019《財富》世界500強:位列173位。[3]     

  在半個多世紀的經營與管理實踐中,惠普公司積累了大量的成功經驗,逐漸形成了自己獨特的企業文化和管理方式,這些方法和理念被業界敬稱為“惠普之道—HP WAY”,是很多公司學習的對象和標桿,POM也是惠普之道之一。

POM的哲學觀

  管理是動態的,全面的,人與事並重

  Focus on task and people

  在公司的環境中,“分享”是非常重要的手段及過程

  Teamwork,Shared Responsibility,Involvement

  強調建立共識的重要性

  Vision

  持續的改善的精神,只有更好沒有最好

參考文獻

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