惠普的管理流程

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惠普的“管理的流程”(Process of Management,POM)

　　POM（Process Of Management）管理過程，也叫管理流程、管理過程。

　　POM來自惠普（HP）公司，是公司對基層經理如何當好經理的一個培訓課程。課程的開發是通過對全球170位高級職業經理人研究，組織了龐大的專家隊伍，數年積累、測試、提煉、優化出的高度互動的一個培訓課程。

　　POM同時也是惠普公司經理人職業發展系列培訓課程中的一門必修課。基於惠普公司170多位優秀經理的管理經驗和教訓，經過歸納和整理，發現並總結出管理的六個步驟：

一、設定宗旨和使命

（一）設定宗旨

1.宗旨的定義

　　一個組織存在的理由和價值，長期努力的方向。它界定了組織“為什麼要做”、“為誰做”、“做什麼”，“怎麼做”四個基本問題。

2.宗旨的特征

　　一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定組織提供的服務，說明組織的工作對公司的貢獻。宗旨必須與全體成員共用和達到一致。

3.宗旨的意義

　　*決策的參考背景

　　*合作的共同焦點

　　*激勵卓越

　　*信念、專註和持續一致的根源

4.宗旨的確定需基於對客戶的分析

　　*我們團隊存在的理由是什麼？

　　*誰是我們的客戶？

　　*他們需要我們提供哪些服務？

　　*他們的評估標準與期望是什麼？

　　*目前我們的產品或服務可以滿足客戶的需求嗎？

　　*我們創造哪些增值服務？

　　*我們部門如何為經理的、公司的、和整個企業的目標做出貢獻？

　　*我們可以提供其他產品和服務嗎？

（二）設定組織的使命

1.使命的定義

　　清楚陳述在一定時間內的一組或一個目標，這些目標作為組織聚焦的出發點。

2.使命的特點

　　*把組織的力量集中在主要目標上

　　*是明確的、具有強制性、有吸引力的和一致的

　　*讓部門保持專註

　　*是可以在某一時間框架（具體時限）內實現的

3.擬定使命

（三）確定宗旨和使命

　　宗旨確定我們存在的理由→使命確定在這一宗旨基礎上的短期的具體目標。

　　如何描述並不重要，重要的是要想清楚自己所帶領的這支團隊的宗旨和使命（存在的理由、價值和努力的方向），並和成員溝通。

（四）案例

　　沃爾瑪(1990年) :在2000年時成為擁有1250億美元的公司（4082.14億）。

　　福特公司(1909年):使汽車大眾化。

　　索尼(50年代初) :成為全球最知名的企業，改變日本產品在世界上的劣質形象。

　　花旗銀行(1915年):成為迄今為止世界上最強大、最具服務意識、最廣泛的金融機構。

　　波音公司(1950年):在民用飛機領域成為舉足輕重的人物，並把世界帶入噴氣式時代。

　　肯尼迪“阿波羅計劃”(1961年):在本世紀末把人送上月球並返回。

　　伯恩物業（2005年）：做本土最好的物業品牌。

二、建立共用的願景

1.什麼是願景

　　*對目的和使命達成後之景象的生動描述；

　　*對未來的遠景的展望；

　　*超前夢想和前瞻性思考；

　　*對未來想象的概念化。

2.共用的願景的特點

　　*具體的

　　*對大家都有利的

　　*富於挑戰性的

　　*未來的藍圖

　　*生動的

　　*鼓舞人心的

　　*有意義的

3.建立共用的願景的重要性

　　*鼓舞士氣

　　*相互協調

　　*賦予權力

3.設定共用的願景的步驟

　　*和你的團隊發展出共同的價值觀；

　　*在價值觀的基礎上建立共同的願景與承諾；

　　*以生動的方式與人溝通你們的願景。

4.建立共用願景的關鍵行為

　　*建立共同的價值觀

　　確定在小組與部門之外的其他人的相互關係中要堅持的關鍵價值觀；

　　擬定小組追求基礎成就的共用價值觀（例如：如何為客戶服務？對產品/服務的自豪感）；

　　尊重其他個人和小組帶進業務關係的價值觀。

　　*有效的傳達溝通願景

　　解釋目標和使命的將怎樣使公司、客戶和工作小組得益；

　　描繪未來機會使得每個人都能看到自己的角色和貢獻；

　　在向其他人傳達對未來的看法時同時傳遞熱情。

　　*與團隊成員一道建立共用的願景

　　問員工他們希望如何做出共用；

　　激勵員工在使願景變為現實中發揮“重要的作用”；

　　在形成對未來的看法中，鼓勵創造性和創新；

　　問問題，以便瞭解大家對未來使命的支持水平和關心程度；

　　在聽取他人意見的基礎上，對目標、使命和願景進行調整或加強；

　　*維持與公司目標一致

三、制定共同的工作計劃

1.目的

　　定出團隊幾個重要的目標，並且定出實現目標的計劃；

　　找出資源所在並且適當地運用；

　　利用不同的技巧讓屬下對於團體的計劃與工作有責任感,認同感及全力投入的承諾。

2.重要性

　　設定優先順序

　　集中資源

　　瞭解每個人的貢獻與總體目標的關係

　　設立衡量標準

　　對計劃有責任感

　　鼓勵合作

　　激發創造力

3.制定共同計劃的關鍵行為

　　運用有效的計劃方法（目標管理）

　　確定合適的資源

　　建立榮辱與共的責任感

4.制定共同計劃有效的工作方法

　　*確定關鍵性的幾個目標

　　確認對達成使命具有重要影響的少數關鍵性目標

　　以客戶為中心

　　做對的事，集中資源把它做好

　　*建立績效評估標準

　　*建立一套數據收集計劃

　　問卷/意見調查

　　評估的等級

　　訪談

　　報告和記錄

　　觀察

　　*制訂實施計劃

　　目標說明

　　行動步驟

　　責任歸屬

　　共同或合作的關係

　　結果

　　評估意見

　　完成日期

　　*安排定期回顧

　　持續、迴圈的跟進、評估和督促

四、領導行動

1.領導的重要性

　　保持團隊的註意力集中在關鍵性的目標上；創造一個充滿成就感, 高績效導向的工作環境。

2.主要的行為

　　輔導計劃的執行→審查進度→給予並尋求回饋意見→支援並栽培員工→以身作則→肯定和獎勵貢獻

3.走動式管理

4.事有輕重緩急

5.以人為本的管理精神—教導員工

6.需求層次論

7.工作滿意因素

]

五、評估結果和過程

1.主要的行為

　　測定客戶和公司的滿意度→回顧並檢討執行過程→找出需要改進的地方→慶祝成功

2.評估矩陣

六、持續不斷地改進

　　惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立於1939年，總部位於美國加利福尼亞州帕洛阿爾托市。惠普下設三大業務集團：信息產品集團、列印及成像系統集團和企業電腦專業服務集團。

　　中國惠普有限公司總部位於北京，在上海、廣州、沈陽、南京、西安、武漢、成都、深圳等都設有分公司。中國惠普在大連設有惠普全球呼叫中心，在重慶設有生產工廠，在天津設有數據中心 ^[1]。

　　2018年12月，世界品牌實驗室編製的《2018世界品牌500強》揭曉，惠普排名第29^[2] 。

　　2019年7月，發佈2019《財富》世界500強：位列173位。^[3] 　　　　

　　在半個多世紀的經營與管理實踐中，惠普公司積累了大量的成功經驗，逐漸形成了自己獨特的企業文化和管理方式，這些方法和理念被業界敬稱為“惠普之道—HP WAY”，是很多公司學習的對象和標桿，POM也是惠普之道之一。

　　管理是動態的，全面的，人與事並重

　　Focus on task and people

　　在公司的環境中，“分享”是非常重要的手段及過程

　　Teamwork,Shared Responsibility,Involvement

　　強調建立共識的重要性

　　Vision

　　持續的改善的精神，只有更好沒有最好