惠普的管理流程

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惠普的“管理的流程”(Process of Management,POM)

目录

POM是什么

  POM(Process Of Management)管理过程,也叫管理流程、管理过程。

  POM来自惠普(HP)公司,是公司对基层经理如何当好经理的一个培训课程。课程的开发是通过对全球170位高级职业经理人研究,组织了庞大的专家队伍,数年积累、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。

  POM同时也是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。基于惠普公司170多位优秀经理的管理经验和教训,经过归纳和整理,发现并总结出管理的六个步骤:

惠普的POM管理

一、设定宗旨和使命

(一)设定宗旨

1.宗旨的定义

  一个组织存在的理由和价值,长期努力的方向。它界定了组织“为什么要做”、“为谁做”、“做什么”,“怎么做”四个基本问题。

2.宗旨的特征

  一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定组织提供的服务,说明组织的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享和达到一致。

3.宗旨的意义

  *决策的参考背景

  *合作的共同焦点

  *激励卓越

  *信念、专注和持续一致的根源

4.宗旨的确定需基于对客户的分析

  *我们团队存在的理由是什么?

  *谁是我们的客户?

  *他们需要我们提供哪些服务?

  *他们的评估标准与期望是什么?

  *目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?

  *我们创造哪些增值服务?

  *我们部门如何为经理的、公司的、和整个企业的目标做出贡献?

  *我们可以提供其他产品和服务吗?

(二)设定组织的使命

1.使命的定义

  清楚陈述在一定时间内的一组或一个目标,这些目标作为组织聚焦的出发点。

2.使命的特点

  *把组织的力量集中在主要目标上

  *是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的

  *让部门保持专注

  *是可以在某一时间框架(具体时限)内实现的

3.拟定使命


(三)确定宗旨和使命


  宗旨确定我们存在的理由→使命确定在这一宗旨基础上的短期的具体目标。

  如何描述并不重要,重要的是要想清楚自己所带领的这支团队的宗旨和使命(存在的理由、价值和努力的方向),并和成员沟通。

(四)案例

  沃尔玛(1990年) :在2000年时成为拥有1250亿美元的公司(4082.14亿)。

  福特公司(1909年):使汽车大众化。

  索尼(50年代初) :成为全球最知名的企业,改变日本产品在世界上的劣质形象。

  花旗银行(1915年):成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。

  波音公司(1950年):在民用飞机领域成为举足轻重的人物,并把世界带入喷气式时代。

  肯尼迪“阿波罗计划”(1961年):在本世纪末把人送上月球并返回。

  伯恩物业(2005年):做本土最好的物业品牌。

二、建立共享的愿景

1.什么是愿景

  *对目的和使命达成后之景象的生动描述;

  *对未来的远景的展望;

  *超前梦想和前瞻性思考;

  *对未来想象的概念化。

2.共享的愿景的特点

  *具体的

  *对大家都有利的

  *富于挑战性的

  *未来的蓝图

  *生动的

  *鼓舞人心的

  *有意义的

3.建立共享的愿景的重要性

  *鼓舞士气

  *相互协调

  *赋予权力

3.设定共享的愿景的步骤

  *和你的团队发展出共同的价值观;

  *在价值观的基础上建立共同的愿景与承诺;

  *以生动的方式与人沟通你们的愿景。

4.建立共享愿景的关键行为

  *建立共同的价值观

  确定在小组与部门之外的其他人的相互关系中要坚持的关键价值观;

  拟定小组追求基础成就的共享价值观(例如:如何为客户服务?对产品/服务的自豪感);

  尊重其他个人和小组带进业务关系的价值观。

  *有效的传达沟通愿景

  解释目标和使命的将怎样使公司、客户和工作小组得益;

  描绘未来机会使得每个人都能看到自己的角色和贡献;

  在向其他人传达对未来的看法时同时传递热情。

  *与团队成员一道建立共享的愿景

  问员工他们希望如何做出共享;

  激励员工在使愿景变为现实中发挥“重要的作用”;

  在形成对未来的看法中,鼓励创造性和创新;

  问问题,以便了解大家对未来使命的支持水平和关心程度;

  在听取他人意见的基础上,对目标、使命和愿景进行调整或加强;

  *维持与公司目标一致

三、制定共同的工作计划

1.目的

  定出团队几个重要的目标,并且定出实现目标的计划;

  找出资源所在并且适当地运用;

  利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺。

2.重要性

  设定优先顺序

  集中资源

  了解每个人的贡献与总体目标的关系

  设立衡量标准

  对计划有责任感

  鼓励合作

  激发创造力

3.制定共同计划的关键行为

  运用有效的计划方法(目标管理

  确定合适的资源

  建立荣辱与共的责任感

4.制定共同计划有效的工作方法

  *确定关键性的几个目标

  确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标

  以客户为中心

  做对的事,集中资源把它做好

  *建立绩效评估标准

  *建立一套数据收集计划

  问卷/意见调查

  评估的等级

  访谈

  报告和记录

  观察

  *制订实施计划

  目标说明

  行动步骤

  责任归属

  共同或合作的关系

  结果

  评估意见

  完成日期

  *安排定期回顾

  持续、循环的跟进、评估和督促

四、领导行动

1.领导的重要性

  保持团队的注意力集中在关键性的目标上;创造一个充满成就感, 高绩效导向的工作环境。

2.主要的行为

  辅导计划的执行→审查进度→给予并寻求回馈意见→支援并栽培员工→以身作则→肯定和奖励贡献

3.走动式管理


4.事有轻重缓急


5.以人为本的管理精神—教导员工

6.需求层次论

7.工作满意因素

]


五、评估结果和过程

1.主要的行为

  测定客户和公司的满意度→回顾并检讨执行过程→找出需要改进的地方→庆祝成功

2.评估矩阵

六、持续不断地改进

POM背景

  惠普(HP)是世界最大的信息科技(IT)公司之一,成立于1939年,总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。惠普下设三大业务集团:信息产品集团、打印及成像系统集团和企业计算机专业服务集团。

  中国惠普有限公司总部位于北京,在上海、广州、沈阳、南京、西安、武汉、成都、深圳等都设有分公司。中国惠普在大连设有惠普全球呼叫中心,在重庆设有生产工厂,在天津设有数据中心 [1]

  2018年12月,世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓,惠普排名第29[2]

  2019年7月,发布2019《财富》世界500强:位列173位。[3]     

  在半个多世纪的经营与管理实践中,惠普公司积累了大量的成功经验,逐渐形成了自己独特的企业文化和管理方式,这些方法和理念被业界敬称为“惠普之道—HP WAY”,是很多公司学习的对象和标杆,POM也是惠普之道之一。

POM的哲学观

  管理是动态的,全面的,人与事并重

  Focus on task and people

  在公司的环境中,“分享”是非常重要的手段及过程

  Teamwork,Shared Responsibility,Involvement

  强调建立共识的重要性

  Vision

  持续的改善的精神,只有更好没有最好

参考文献

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