管理流程

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什么是管理流程

  管理流程是指为了控制风险降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度,最终提高顾客满意度企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程

管理流程的功能

  1.自定义流程类型:用户可以自定义流程类型以满足企业需求

  2.设计流程图:用户可以使用工具方便简单的设计工作流程图

  3.自定义业务规则:用户可以在流程中触发执行自定义的脚本,完成特定的业务工作;

  4.分配工作任务:用户可以分配工作任务,包括系统中的一些工作任务,如登入、登出、归档等;

  5.分配工作人员:在每一个工作点可以分配工作人员。另外,管理者可以把工作委托给其他人完成,也可以在运行时确定工作人员;

  6.启动工作流:可以选择要处理的工程图纸或文档,启动工作流处理后继工作;

  7.接收流程:接收本人要处理的流程;

  8.执行工作任务:可以利用流程信箱接收和发送流程,执行分配给自己的任务;

  9.发送流程:将流程发送到下一个节点;

  10.流程跟踪:流程图节点以不同的颜色表示当前运行情况;

  11.流程监控:流程的管理者可以及时掌握流程的情况。可以查看过期任务、解决流程运行中出现的问题。

管理流程的程序

  管理流程的过程可以分为“规划—分析—评估—反馈—调整”五个方面。其中,分析、反馈和调整则是全过程的,评估是论证整个过程的成功与否。具体的内容如下:

  1、在规划阶段,通过对企业的业务诊断、战略定向,确定企业的经营策略,并逐步形成企业业务架构;

  2、在随后的实现阶段,根据业务架构进行能力分析和创建以及验证,进而部署能力的应用。

  3、在管理业务过程中,针对部门管理、针对员工的业务能力,进行评估各项资源的分配是否合理。

  4、在反馈方面,要专注于管理体系下,不断地加强部门的内部沟通激励员工大胆的提出建议。

  5、管理流程应用系统绩效的扩展和持续改善,以确保业务操作结构和保障体系能够达到并持续获得应有的成效。

建立管理流程的必要性

  无论是集团公司还是新建立的公司,开始的创业基础是非常关键,建立完善的管理体系是必需的,那麽如何建立企业各环节的流程,搭起公司各环节的桥梁,架起与战略匹配的组织框架,使企业上下沟通流畅,准确真实的将信息传递到每一个部门及个人,从而促使公司不断地发展,实现企业价值的最大化;但是这些需要很多方面的努力,例如,企业要解决战略目标无法分解、企业总体压力无法传递下基层、业绩不能按时达成、业务进程不能把握、市场开拓力不强、人员流动性大、各部门沟通不畅、成本无法控制、劳资关繫紧张等等现状。问题的存在覆盖到企业的方方面面,当然其解决办法也就不是单凭依靠谘询管理公司或者是导入人力资源管理体系就能解决。而应是在根据企业的现实和战略目标,整合员工与各种资源,发动企业投入一个清楚而动人的新兴产业远景,激发组织向一流的绩效挑战。

  对企业目标、众多的技术细节需要管理、执行和实现。公司要实施管理流程体系,面对的是极具挑战性的变革目标和头绪众多的变革任务,指导规范演变过程有序而优质地进行,需要一个行之有效的管理操作方法。解决之道专心致力于“挖掘企业领先的能力,资源如何运用,如何点燃员工的热情”三个环节。与此无关的,一概略过。

管理流程的构建要素[1]

  对于流程的构建要素,许多学者达成共识认为:活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者是构建流程的基本四要素;由此:管理活动、管理活动间逻辑关系、管理活动的实现方式及管理活动的承担者是构建管理流程的基本四要素。管理流程四要素中:管理活动可通过具体管理事项进行细分,本身变化余地小;管理活动关系很大程度取决于具体的管理业务内容以及企业整体组织架构,关乎管理流程展开走向与进程的具体形式。刘飚认为流程活动间主要有:上下游、控制、任务、资源、组织等关系;本文基此针对管理流程补充:(1)上下游关系,指某一管理流程中的各环节管理活动在时间序列行进中相互间的衔接关系;(2)组织关系,体现了管理流程诸环节活动在企业组织结构层级中的分布状况,与企业的权力责任架构紧密相关;(3)管控关系,此种关系依托于组织关系,体现了组织中上层对其下层管理人员从事管理活动的把握与掌控;(4)任务关系:主要指管理流程运行中平级之间基于工作任务导向的承接关系。上下游与组织关系是管理流程各环节管理活动的主要关系,管控与任务关系是活动间关系的具体细化。许多管理活动间关系分散于管理制度汇编中,设计过程中须对一系列管理事项中诸多复杂关系进行细致梳理与遴选并予以表达,对这些活动关系的优化设计有赖于管理对象的各种客观属性与管理科学方法的应用。

  管理活动的承担者解决了管理流程中各环节具体活动由“谁来做”的问题,与组织架构中相应管理部门的主要职能紧密关联,各部门的主要职能于管理制度汇编中细致规定,具体执行者必然归结至部门相应岗位的工作人员。各类工作人员在管理流程日常运作中即是管理者又是被管理者,因此须兼顾不同企业管理人员的既有综合状况,结合管理对象的客观性,管理主体经验运用合理的管理科学方法进行设计。管理流程中活动的方式是由组织架构中的各管理主体于管理流程运行所扮演的角色设定的,相应的角色被赋予不同的权力与责任,管理活动的方式基于管理活动间的关系,是部门间业务活动配合的重要依据,并很大程度体现了企业整体权力责任体系的动态模式,是管理流程支撑管理功能实现的重要方式。一般而言,流程中管理活动的方式包括:在某一管理业务中承担组织与牵头工作;参与和协作主要职能部门完成既定管理任务;作为中高级领导层的审查与批准;提供信息或其他支持服务等。

参考文献

  1. 凌峰,刘建一,毛磊.企业管理流程设计目标与理念及构建要素探索[J].统计与决策,2014(18)
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