存量利益

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什麼是存量利益^[1]

　　存量利益是指企業或顧客既得的利益。

　　存量利益強調企業或顧客既得的利益的確保，如果企業減少存量利益，就可能會放棄忠誠計劃的進一步實施，它可能出於企業追求短期利益，也可能因為企業再無力支撐忠誠計劃；同樣，如果顧客減少存量利益，在產品同質性較強的今天，就可能就會轉換品牌購買。

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