存量利益
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什么是存量利益[1]
存量利益强调企业或顾客既得的利益的确保,如果企业减少存量利益,就可能会放弃忠诚计划的进一步实施,它可能出于企业追求短期利益,也可能因为企业再无力支撑忠诚计划;同样,如果顾客减少存量利益,在产品同质性较强的今天,就可能就会转换品牌购买。
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