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存量利益

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目录

什么是存量利益[1]

  存量利益是指企业顾客既得的利益。

  存量利益强调企业或顾客既得的利益的确保,如果企业减少存量利益,就可能会放弃忠诚计划的进一步实施,它可能出于企业追求短期利益,也可能因为企业再无力支撑忠诚计划;同样,如果顾客减少存量利益,在产品同质性较强的今天,就可能就会转换品牌购买。

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参考文献

  1. 胡雁飞.利益管理是提升顾客忠诚计划有效性的关键.商场现代化,2008(6)
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