增強理論

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

增強理論(Reinforcement Theory)

　　增強理論認為行為的後果才是影響行為的主因。人們採取了某種行為或反應之後，若立即有可喜的結果出現，則此一結果就變成控制行為的增強物。

　　有一種講法是:認為行為是其結果的函數，即某種行為的產生系受某種結果的影響，故適當的獎賞可能左右他人的行為。

　　根據心理學的操作制約理論(operant conditioning)，人們可以藉由獎賞與懲罰這樣的刺激─反應(Stimulus-Response, S-R)來學習被期望的行為。簡言之，這種刺激─反應模式就好像人類利用棍子與紅蘿蔔來驅駛驢子行走的方式。對於S-R理論的應用，以行為學家Skinner所提出的強化理論(Skinner's operant reinforcement theory)最為經典。

　　1.正面增強--即特定行為後，滿足此人的需求。例如:做了一件事情後，即給獲學校頒發嘉許狀。

　　2.負面增強--即特定行為後，消除此人不想要的結果。例如:將功贖罪。

　　3.懲罰--即特定行為後，給予此人不想要的結果。例如:曠課一日即給罰一星期的留堂。

　　4.撤消--即特定行為後，取消該人想要的需求。例如.遲到返學即扣除應得的獎學金。

　　行為的建立端視行為的後果。若行為的表現所導致的後果是令人愉快的，則會增加行為的表現，稱為增強作用(reinforcement)。凡任何能夠加強行為發生的刺激，稱為增強物(reinforcer)。能夠令人愉快的事物，例如獎金、獎品等，稱為正增強物(positive rein-forcer)若是令人不愉快或痛苦的事物，則稱為負增強( negative reinforcer)。負增強與懲罰(punishment)不同，負增強是利用嫌惡刺激的消除來促進行為的發生，而懲罰則是利用嫌惡刺激來壓抑行為的發生。複雜行為的塑造(shaping)：將複雜行為分析成為幾個步驟，採用逐步漸進的方式，一步一步的學習。在學習每一個步驟之後，都應該給予適當的鼓勵。

　　將該理論運作在績效管理中，有助於主管刺激員工展現出好的工作行為，降低不好的工作行為，以提升工作績效。主管可以利用增加或消弱某種刺激物(stimulus)，包含員工喜歡的或不喜歡的事物(desirability of stimulus)，因情況來強化(contingencies of reinforcement)員工增加或減少某種行為反應(strength of response)。其中強化模式可分為四類：

　　正增強(positive reinforcement)─增加給員工喜歡的刺激，來增加員工好的行為。例如每當員工有好的表現時，就給予贊許或獎勵，員工會再用好的表現來換取下一次的稱贊或獎勵。

　　懲罰(punishment)─增加給員工不喜歡的刺激，來減低員工不好的行為。例如員工出現不佳的表現時，就給予責難或處份，員工會降低這種不好的行為，以避免下一次換來責難或處份。

　　消弱(extinction)─降低給予員工喜歡的刺激，來減低員工自以好但其實不好的行為。例如員工在會議中發表一些無關會議主題的事時，他會期望有主管有樂烈的反應，但當主不理會他這個行為時，該員工就會降低這種自討沒趣的行為(因為當他再發表這些言論時，不會有人理會他)。

　　負增強(negative reinforcement or avoidance)─降低給員工不喜歡的刺激，來增加員工好的行為，或增加給予員工喜歡的刺激，來降低員工不好的行為。例如員工會提高工作效率，以避免主管的責難，或不再加班、托延工作，來換取主管的贊美。

• 本能理論
• 驅力理論
• 誘因理論
• 認知理論