品牌熟悉度
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品牌熟悉度(brand familiarity)
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什麼是品牌熟悉度[1]
品牌熟悉度是指消費者對品牌的熟悉程度，通常用問卷詢問被訪者，10分表示非常熟悉，1分表示完全不熟悉。知名度告訴我們知道該品牌的消費者有多大範圍，熟悉度則表示消費者對品牌的認知是否有意義。消費者對不熟悉的產品會有恐懼感，對熟悉的品牌則會本能地產生親切感。當消費者感覺自己和品牌很親近的時候，他們往往更容易對品牌的質量和屬性表示認同，他們就對這個品牌越有信心，越容易產生對這個品牌的長期信賴感。
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品牌熟悉度的分類[2]
品牌熟悉度可分為五種情況：品牌排斥、品牌缺乏認知、品牌認知、品牌偏好及品牌堅持。
(1)品牌排斥(brand rejection)指的是潛在顧客不會去購買此產品——除非此產品能改頭換面，重建形象。這種現象在行銷上的涵義，是進行產品的改良，或是轉移目標市場，以針對對此產品有較佳印象的消費者。值得註意的是，改變形象是相當困難的一件事，而且也所費不貲。
(2)品牌缺乏認知(brand non-recognition)指的是消費者對此產品一無所知——雖然中間商可能利用此品牌名稱做為辨認或存貨控制之用。
(3)品牌認知(brand recognition)指的是顧客對於此品牌有所記憶。
(4)品牌偏好(brand preference)指的是消費者會放棄某一品牌而選擇另外一個品牌(此原因可能是習慣或過去經驗)。
(5)品牌堅持(brand insistence)指的是消費者對某一特定行業的忠誠度，即他們積極追求其收購，而不會接受替代品或通用產品。一個商業品牌成功的營銷活動的最終考驗是它在消費者中為產品創造的品牌堅持的程度。
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