公共事業管理溝通

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什麼是公共事業管理溝通

　　公共事業管理溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。公共事業管理過程中的溝通主要分為內部溝通與外部溝通兩個方面。

公共事業管理中溝通的作用^[1]

　　1. 使公共事業組織中的人們認清形勢認清形勢意味著為採取行動搜集有價值的信息和情報。一般來說，一個人對自己的工作和工作環境知道得越多，就越能更好地工作；一個人對他人瞭解得越多，就越能有效地與他人交往。在公共事業組織中，主管人員面對新來的成員，要做的第一件事，就是介紹組織的處境，包括物質條件、環境因素、人員情況、組織發展的前景等等。此外更重要的是介紹即將派給新成員的有關任務的基本情況，講解他們的職務與其他工作的關係，明確他們的職責範圍以及相應的權力界限；使他們瞭解如何彙報工作，如何使工作進展順利，如何與其他人進行交往、聯繫和合作。對於公共事業組織老成員來說，則存在一個不斷認清形勢的過程。在公共事業組織目標確定以後，主管人員必須不斷地講解和引導，使下級人員領會、認識、明確他們的各項工作，尤其是對新的或修改過的目標、任務、組織工作的變動情況以及主管人員的變動情況有一個清楚的認識。另外，公共事業組織的主管人員也必須認清形勢。這些都需要公共事業組織中的人們進行溝通。

　　2．使決策更加合理有效公共事業管理的一個核心內容是決策，而公共事業管理機構的決策過程，也就是情報信息轉變為行動的過程。準確、可靠、迅速地收集、處理，傳遞和使用情報信息是任何決策的基礎，為此也需要公共事業組織中的人們進行溝通。

　　3，促進公共事業組織各部門協調發展不僅公共事業組織上下級之間需要溝通，平級的部門或組織也要經常互相通報情況。只有溝通，才能及時發現併科學分析社會發展中出現的不平衡現象、不協調問題。

　　4，塑造良好的人際關係環境，統一公共事業組織成員的行動溝通使得公共事業組織成員熟悉他們的工作，瞭解其工作的重要性，並產生安全感和成就感。有效的溝通還能營造良好的人際關係氛圍，使公共事業組織成員獲得精神上的滿足。通過溝通，還使公共事業組織成員對各種社會規範如法律、紀律、道德、習俗有更加清楚的認識，使他們在日常工作和生活中，更加自覺地遵守社會規範，從而為社會系統的良性運行提供基本保證。

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