信函約見
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
信函約見是指推銷人員通過信函或電子郵件來約見顧客。信函約見是比電話更為有效的媒體。隨著時代的進步出現了許多新的傳遞媒體，但多數人認為信函比電話更顯得尊重他人一些。
信函通常包括個人書信、會議通知、社交柬帖、廣告函件等，其中採用個人通信的形式約見顧客的效果為最好。當然，書寫個人信函一般要在與對方較熟識的情況下採用，否則，莽撞地給對方寄去個人書信，則有可能產生消極的結果。如碰到並不熟悉的顧客，寄去柬帖、會議通知、參觀券或廣告函則是比較理想的方式。[1]
一般而言，推銷約見信的寫作和設計原則是簡潔扼要、重點突出、內容準確。語氣應中肯、可信、文筆流暢。約見信的主要目的在於引起顧客的註意和興趣，必要時可以在信里留下一些懸念，讓顧客去體會言外之意，但不可故弄玄虛，以免弄巧成拙，貽誤大事。
信函約見的註意問題[1]
為了提高信函約見的成功率，銷售人員在寫約見信函時應註意以下幾個問題：
1、措辭委婉懇切。寫信約見顧客，對方能否接受，既要看顧客的需要與購買力，也要看推銷人員是否誠懇待人。一封措辭委婉懇切的信函往往能博得顧客的信任與好感，也使對方同意會面。
2、內容簡單明瞭。書信應儘可能言簡意賅，只要把約見的時間、地點、事由寫清即可，切不可長篇大論，不著邊際。
3、傳遞的信息要投其所好。約見書信應該以說服顧客為中心，投其所好，以顧客的利益為主線勸說或建議其接受約見要求。
4、信函形式要親切。約見信函要儘可能自己動手書寫，而不使用冷冰冰的印刷品，信封上最好不要蓋“郵資已付”的標誌，要動手貼郵票。
5、電話追蹤。在信函發出一段時間後要打電話聯繫，詢問顧客的想法與意見，把電話約見與信函約見結合起來使用，可大大提高約見效果。
信函約見既簡便、快捷、易於掌握、費用低廉，又可免受當面約見顧客時的層層人為阻礙，可以暢通無阻地傳遞給目標顧客。
但信函約見也有一定的局限，如：信函約見的時間較長，不適於快速約見；許多顧客對推銷約見信函不感興趣，甚至不去拆閱，推銷人員花費較多的時間和精力撰寫的約見信函往往如泥牛入海。
