低接觸服務

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低接觸服務（Low-Touch Service）

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什麼是低接觸服務

　　低接觸服務是指這樣的服務模式：銷售服務人員在向顧客提供服務時，保持較少的面對面的接觸機會。相對於高接觸服務而言，低接觸服務需要更多的機器和固定資產。因為通常需要由它們來自動完成顧客服務，如自動售貨機、自動櫃員機、自動加油機等。

　　零售業中，百貨商場是高接觸服務模式，而自選超市是低接觸服務。同樣餐飲業中，自助餐是低接觸服務，而點菜是高接觸服務。

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