企业知识缺口

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知识缺口(Knowledge Gap)

　　目前，对知识缺口主要有两个具有代表性的定义

　　(1)Michael H．Zack认为，一个企业执行战略所需的知识，与实际拥有的知识的差距即是知识缺口。同时，他强调战略是指导知识管理最重要的背景。一方面，企业的战略目标会深刻的影响企业获取知识来获得竞争优势；另一方面，企业自身拥有的知识储备又会影响其战略选择。因此，知识缺口产生于战略缺口，同时知识缺口又是与战略缺口“结伴同行”的。其中所谓战略缺口是指，一个企业为了竞争必须要做的和企业实际上正在做的事情之问的差距。

　　(2)Haider 在对巴基斯坦的两个企业实地调查的基础上，研究了知识缺口的形成原因并对其类型进行了分析，他指出知识缺口是组织当前缺乏的知识，但是该知识对组织生存和成长至关重要。因此知识缺口必须要被弥补。

　　从以上的两个定义，我们不难看出：

　　(1)知识缺口是由于企业对某种知识的需求产生的。知识需求可能来自于某次市场机遇，企业为了适应环境的变化，或者是企业长期发展战略的要求等；

　　(2)在知识经济时代。知识已经成为企业保持持续竞争优势的重要战略资源，某一关键知识资源的缺失可能会导致企业失去竞争优势。因此，及时发现和弥补知识缺口对企业的生存和成长至关重要；

　　(3)知识缺口的存在，并不能说明企业的知识资源不够丰富。知识缺口可能是缺乏某种知识，也可能是企业现有的知识储备与知识需求不相匹配。

　　通过以上的分析，我们可以这样来描述知识缺口：由于外生或内生的原因，组织产生对某一项知识的需求，而组织自身的知识储备与该知识需求不匹配，因此产生某些知识的短缺，我们称这种知识的短缺为知识缺口。

　　知识缺口的分类方式多种多样。J.P.Vos在研究中小企业进行知识创新时，发现有四方面的知识缺乏限制了企业的及时创新：

• 将产品成功推向市场的知识；
• 产品设计的知识；
• 生产技术知识；
• 管理这些活动方面欠缺的知识。

　　显然，J.P.Vos所说的四方面的知识缺乏即为四类知识缺口：产品研发类知识缺口、制造类知识缺口、营销类知识缺口和管理类知识缺口。

　　依据企业知识积累的情况将知识缺口分为：有知识积累的知识缺口、具备一定知识积累的知识缺口和无相关知识积累的知识缺口。

　　首先，这种划分的知识缺口类别符合企业的实际情况。在面临市场知识需求时，企业知识基础会出现三种情况：

• 企业拥有完备的知识基础，即在已有的知识基础之上，企业完全有能力积累所需要的知识；
• 企业拥有不完备的知识基础，即在依靠自身的知识基础仍不能完成所需知识的生产；
• 无知识基础，即依靠企业现有的知识基础无法完成所需知识的生产。

　　其次因为知识缺口的弥补难度与自身知识基础有很强的相关性，知识基础雄厚则容易弥补知识缺口，反之则困难。如图1所示。

　　1.企业知识资源分析

　　资源配置战略学派认为，企业资源的差异性和企业配置这些资源的能力和效率是企业竞争优势的来源。由于知识的路径依赖性，使得知识的增量严格依赖于知识的存量，企业十分有必要对企业现有的知识存量、知识需求和企业的能力进行战略性的分析。企业知识理论认为，企业的知识存量、知识结构和认知能力的异质性决定了企业的异质性。企业知识资源分析应当解决我们有什么知识和我们需要什么知识两个问题，包括对企业的知识存量、知识结构、认知能力等的分析。企业的知识存量，指任意时点企业所拥有的知识，是一个静态值。

　　贝克尔区分并定义了企业拥有的三种类型的知识：一般知识、企业特有知识和产业特有知识。一般知识是对所有企业都具有相同价值的知识；企业特有知识是特定企业的特定文化、人员构成和设备等知识；产业特有知识是针对不同产业企业应当具有的知识。一般知识是基础条件，它的知识域宽，知识量大；产业特有知识是必要条件，是引起产业内外不同企业的竞争优势的重要知识；企业特有知识是形成企业异厨l生的基本要素和企业竞争优势的重要来源。

　　由于不同的知识要素对企业的价值贡献不同，因此可以从价值角度将企业所拥有的知识分为“决定性”、“有益性”和“必要性”三类知识要素。被定位为“决定性”的知识要素对企业的产出价值起到决定性的作用，是企业与竞争者进行差异化区分的能力。“有益性”知识要素是对于企业有价值的知识，但在价值创造中并不起决定性作用，但是如果企业能够强化它的优势弥补它的劣势，将会为企业带来强烈的竞争优势，有益干企业的发展。“必要性”知识要素是对于企业有用的知识，用来维护基础设施，使企业可以进行自己的增值活动，虽然不一定为企业带来竞争优势，但在企业中不可缺少。

　　企业的知识存量会影响企业的知识转移能力，知识存量越多，知识转移越容易。从知识发送方看，企业可以根据知识转移特点、知识接受方的特点充分运用它的存量知识，用对方容易接受的形式传递知识，如果企业知识存量不够，就难以表达其想要传递的知识。从知识接受方来看，知识存量越多，接受与吸收对方知识的能力越强。

　　一般而言，任何企业所拥有的知识都是包括这三种知识要素，只是不同的知识要素对于不同行业或不同战略导向的企业贡献不一样，所以有必要在这三种知识要素的基础上分别对其进行知识结构、认知程度的分析。企业现有的知识存量特别是企业的核心知识存量所形成的知识结构决定了企业发现市场和获取。配置资源的能力。企业内各种资源效能发挥程度的差别都是由现有的知识结构所决定的。企业的知识结构由知识核心部分与知识表面部分组成。

　　知识核心部分是关于企业使命、存在理由、基本业务目标的知识，在较长的时间不会变；知识表面部分是关于企业子目标即业务层面的目标或手段和为实现子目标的适当行为的知识部分。在企业之间转移知识，如果双方知识结构核心部分相差太大，知识难转移，转移来的知识与企业原有知识是否相吻合直接影响着企业的吸收能力。充分利用知识的前提是对知识进行识别，得出对现在、未来的判断，企业的知识认知能力实质上是一种对知识的鉴别能力，决定了企业的知识积累，从而决定了企业的竞争优势。

　　2.基于SWOT分析的知识缺口分析

　　由于企业所处的环境的不确定性，导致企业自身经营的不确定性，要求企业的经营战略要保持灵活性，从而影响着企业联盟选择。企业的知识资源是企业创造价值的基本力量，但如果没有有效建立在外在环境需求之上，不但无法提升企业竞争力，反而使知识资源浪费，淘汰命运加速。企业的知识需求是知识流扩散和转移的动力源，它应当包括利用机会所需要的知识和避免受到威胁所需要的知识。企业的知识缺口是企业知识内部供给与知识外在需求间的落差。知识供给是针对企业内部条件中的优势与弱势提出的，优势来源干企业具有某方面的知识，弱势是企业在某方面的知识存在欠缺。不论是企业具有的知识还是欠缺的知识，它们一起构成了企业的知识内部供给，代表了企业的知识资源现状。知识缺口分析的主要目的在探讨现行企业知识资源无法满足外在知识需求的劣势所在。

　　知识战略管理领域的著名学者Michael Hzaclk认为企业的知识缺口是指组织的现有知识与实现其战略目标所应具备的知识之间存在的差异；并提出了战略缺口与知识缺口的分析框架(见下图)。

　　Michael Hzack提出的知识缺口只是针对企业内部而言的企业内部知识缺口，并没有考虑到外部市场对企业的知识需求。企业可以采用SWOT分析为基础，来确定企业的知识优势、弱点与面临的机会、威胁，进而在此基础上找到企业的知识缺口(见下图)。

　　从图中可以看出知识A和知识B构成了企业的知识需求，而知识C和知识D构成了企业的知识供给，知识吻合就是企业所需的知识就是企业所具有的，知识缺Ua表示企业适应外部环境所需要的知识但是企业自身并不具备，知识缺口b表示企业具有的某些知识对于企业适应外部环境而言无关紧要。将企业拥有的三个知识要素分析与上述模型结合，企业的强项与弱项即反映了企业内部知识缺口，机会与威胁也即反映了企业的外部知识缺口。

　　3.缺口知识获取方式

　　通过分析企业的知识需求与知识存量得到企业的知识缺口，弄清企业内部的知识优势与知识劣势，找到弥补知识缺口的方法并以此来开发或创造外在环境的机会，或尽量避免威胁以创造价值。弥补知识缺口也即对缺口知识的获取。哈耶克提出了知识的来源：

• 一是来自企业内部，企业自己投入资源生产知识，如技术知识、决策常规程序；
• 二是来自企业外部，这包括市场交易、合并与收购其他企业、企业联盟。

　　因此缺口知识的获取有三种方法即：企业内部自主开发、通过市场购买和利用企业的外部成长方式如知识联盟、并购等借助知识杠杆效应获取。

　　一般而言，企业内部自主开发知识需要较多的人力、物力和时间成本；通过市场购买知识所需时问少，但是费用高且不能获得所需的隐性知识；通过并购获取知识存在着很大的成本和风险，需要巨大的资金支持，即使实现并购也可能会破坏企业的凝聚力、信任感及创新精神，使得获取知识所需时间长、见效慢；通过知识联盟不仅易于开发新知识和转移隐性知识，也有利于发展解决问题和开发新知识的潜能。然而并非所有缺口知识都需要通过知识联盟获取，并非所有企业都适合建立知识联盟来获取缺口知识，以下就针对企业为获取缺口知识，在知识联盟选择中应当考虑的因素进行分析。

　　1.有知识积累的知识缺口弥补策略

　　此类知识缺口的出现，一般有两种情况：一是知识在企业中分布不均匀，造成局部的知识缺口；另外一种情况是虽然企业没有现成的知识，但是在运用现有知识的基础上可以产生所需知识。不难看出这样的知识缺口可完全依赖自己的实力来弥补，采取的弥补策略以自主创造知识弥补为主。

　　对于第一种情况，企业应完善知识地图，以使在适当的时机将适当的知识传递给适当的人。另外企业可建立实践社区或者网上虚拟社区，员工可以相互交流各自的成功经验，使知识在成员间充分的传播。

　　对于第二种情况，企业要加强知识集成能力，在企业内建立鼓励创新的文化氛围。知识与常规资源不同，它具有边际价值递增性，也就是被使用的越高，其价值越高，我们也只有不断的使用知识才能为知识的进一步的创新提供基础，因此应提高知识的利用率。

　　2.具备一定知识积累的知识缺口弥补策略

　　企业具备一定知识积累是指企业有相关的知识储备，但是在现有的知识基础之上还不足以产生弥补知识缺口的知识。对于这种知识缺口，组建知识联盟，与其它企业合作创新是弥补此类知识缺口的主要措施。知识创新联盟的目标是新知识、新技术的研究和开发(经常也伴随着新产品的生产)，同时也有助于降低风险、削减成本、提高新知识的开发速度。最主要的是，它有助于参与者学习、创造新的知识 。

　　例如，伽利略计划是欧盟委员会和欧洲空间局共同发起并组织实施的欧洲民用卫星导航计划，也是中国目前最大的对外科技合作项目。该项目的知识含量很高，采取开发组织形式是一个明显的知识联盟。在这个知识联盟中，各成员通过知识共享来弥补各自知识资源的缺口。

　　3.无相关知识积累的知识缺口弥补策略

　　对于该类知识缺口，企业只有从外部知识源获取知识来弥补。知识资源区别于其它形式资源的一个重要特点是：并不是所有的知识资源都可从市场获得。因此本文根据知识的市场可得性，将弥补方法分为两类。对于市场易获得的知识资源，企业通过市场购买相关知识来弥补知识缺口；而对于市场不易获得的知识资源，企业可通过从外部知识源学习来弥补。

　　从市场购买相关知识包括购买已有知识产权、雇佣关键人才、将相关知识开发外包于其它企业等。从外部学习知识弥补知识缺口可通过下面的案例来说明。松下公司开发家用制面包机的过程中，松下公司完全没有揉面知识的相关积累，该知识关系到整个项目的成败，而又无法从市场直接购买，因此该公司派了一名员工进行了一年的学习、模仿从而掌握了此项知识，达到了弥补企业此类知识缺口的目的。