首创安泰人寿保险有限公司

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　　首创安泰人寿保险有限公司由享誉世界的多元化金融集团ING集团旗下ING保险公司（荷兰保险）与直属北京市的国有独资大型投资运营企业北京首都创业集团有限公司各持50%股份组建而成，公司现有注册资本五亿元人民币。首创安泰人寿是中国加入世界贸易组织后，在东北地区开业的第一家主要由外资方经营管理的中外合资寿险公司。

　　首创安泰人寿保险有限公司于2002年6月初开始筹建，经过中国保险监督管理委员会的批准和国家工商总局的注册，于2002年12月16日正式营业。首创安泰人寿以大连总部为基础，开业五年来取得了快速的发展。截至2007年底，首创安泰人寿实现累计保费收入超过20亿元人民币。目前，首创安泰人寿已经开设了北京、辽宁、山东、河南、大连、安徽（筹）六家省级分公司，不仅发展成为环渤海经济圈内最具优势的中外合资保险公司，也在中国中部地区积极谋求发展。未来，首创安泰人寿计划在中国更多地区开设分支机构。

　　面向广阔的市场空间，首创安泰人寿将不断追求业界最高道德指标，满足客户多样化的保险理财需要，建立“全方位的金融服务标准”，创造最大的财富价值，努力成为中国保险行业最具竞争力、最优秀的典范企业。

　　★业务范围

　　首创安泰人寿致力于通过多样化的产品设计满足客户个性化的保障、理财需求。公司拥有丰富的产品线，保障内容涵盖保障、养老、健康、医疗、意外、重疾、长期看护、储蓄理财等各个方面，服务对象包括个人、家庭、中小企业、大型公司、机关团体、和政府机构。

　　在行销渠道方面，首创安泰人寿提供多种不同的选择方式：通过互联网络可以帮助客户方便地获取相关的资讯，24小时全年无休的电话咨询中心和专业的销售代理团队提供全方位的理财规划和保险产品的选择、购买、理赔、保单维护工作，客户通过指定的合作银行同样可以方便地选择首创安泰人寿的商品。

　　★经营特色

• 人性化设计--投保十天犹豫期，客户可以从容决定
• 更大选择空间--多数产品投保两年后客户拥有更约权，可在公司允许的其他产品中再次选择
• 保证续保--提供保证续保的健康保险产品，部分健康保险产品在保险合同生效两年后，公司不再解除合同
• 凸显人文关怀--被保险人婚嫁、添丁后的首个保单纪念日，可选择加大二成保额；合同生效每满五年后的首个保单纪念日，可选择加大二成保额
• 尊重生命--提供全残保险金；生命末期提前给付50%身故保险金额
• 守时守信--出险十五日内给付保险金，逾期加付利息
• 灵活变现--为投保人提供最高可达现金价值九成的保单质押贷款
• 宽以待人--因故在缴纳首期保费之后的分期保费缴费日未能缴付保险费，自保费到期日次日起六十日内为宽限期。宽限期内保险合同仍然有效

　　★服务理念

　　“全方位的金融服务标准”，不仅来自于以“客户导向”为核心的行动，同时也来自于“让每一次接触都成为美好感受”的态度。首创安泰人寿的管理者、员工、代理人团队拥有共同的工作目标：用自己的行动诠释“真诚的保险服务”，帮助每一位客户方便、快捷地解决疑难，传递亲人般的温暖，努力创造超出满意度的愉快体验，引导客户进入健康、安定、时尚、多元的财富生活。首创安泰人寿目前为客户提供的特色服务包括：

• 改变传统寿险的“核保”为“新客户服务”，“理赔”为“客户权益服务”。
• 第一时间选派“爱心天使”慰问住院的出险客户。
• 电话咨询中心每日安排主管轮值。
• 100%电话回访，100%签发客户权益确认书。
• 24小时全年无休专人专线电话咨询中心。
• 联合国际SOS组织提供全球海外急难援助服务。
• 所有保险产品均使用通俗化保险合同条款。
• 高额保单特别服务小组。
• 温馨舒适的客户接待中心。
• 附加多种消费增值功能的客户服务卡。
• 小额理赔申请快速处理程序。
• 多种形式的客户关系维护活动。
• 时尚动感集团短信息服务。
• 直属保单管理制度。

　　ING集团（ING Group）

　　ING集团是一家植根于荷兰，拥有119800名员工的全球性金融财团，总部设在阿姆斯特丹。ING集团在全球50个国家和地区为超过6000万的客户提供保险、银行和资产管理服务。截至2006年底，ING集团总资产12260亿欧元。以市值计算，ING集团名列全球最大的15家金融机构之列，在欧洲名列前10位。2007年3月，ING集团在《福布斯》杂志公布的“全球企业2000强”中排名第10位（综合排名）；2007年7月，ING集团在《财富》杂志公布的“全球500强”企业排名中列第13位（以总收入计）、按照行业排名位列“股份制寿险及健康险公司”第1位。2007年7月，ING集团在《商业周刊》 Interbrand“全球100个最有价值品牌”评选中名列第81位，估算品牌价值为38.8亿美元。

　　ING保险隶属于ING集团，是世界最大的股份制寿险及健康险公司之一。在中国，ING保险将互利合作作为进入中国市场的宗旨。荷兰保险对中国充满信心，并把在中国开展业务以及与中国经济一起发展作为对中国的长期承诺。2006年ING集团的总保费收入为468.43亿欧元。ING保险亚太区的保费收入为121.36亿欧元。

　　北京首创集团（Beijing Capital Group）

　　北京首创集团是直属于北京市的国有独资大型投资运营企业。首创集团重组于1995年，截至2006年底，集团总资产631亿元人民币，经营领域涉及金融、基础设施、房地产、高科技、酒店、贸易六大行业，金融业中拥有证券、基金管理、投融资顾问、资产管理、人寿保险、期货、担保等专业公司。截至2006年底，北京首创集团拥有各类全资、控股企业共计127家，其中境内上市公司3家、境外上市公司1家。

　　★公司愿景

　　以专业、创新、诚信,为社会持续提供最佳金融商品与服务,满足客户终身保险理财需求,进而成为全中国保险业最值得信赖与尊重的典范。

　　★公司使命

　　以最高道德指标，持续提供最佳的保险理财服务，满足客户追求安定、健康及尊严生活的需求，并获得最高客户满意度。

　　秉持投资于人、建立互信、追求卓越的信念，为员工提供良好的学习和成长环境，尊重员工，鼓励创新，与员工分享公司的经营成果。

　　专精于产品与服务的创新、品牌与资产的经营，以高于业界的成长率，达到合理的股东回报率，同时善尽社会责任，成为全中国服务业最值得信赖与尊重的典范。

　　★核心价值观

• 客户导向：以实际行动提供满足或超过客户需求的服务
• 企业家精神：企业永续经营的根基在于不断地创新与突破，不因循苟且、不墨守成规，凡事保持弹性，更能勇于决策。
• 团队合作：群策群力，共达目标。
• 专业：专业是提供高品质服务的必备条件。
• 诚信：做首创安泰人寿所说的，说所做的，信守承诺，遵守道德规范。
• 投资于人：提供全方面的训练与支援，协助一生发展的计划，并与员工共享经营成果。

　　★首创安泰思维

• 三Q精神：首创安泰人追求品质(Quality)、数量(Quantity)、专业资格(Qualification)。
• 与众不同：与众不同是为了追求卓越。让今天比昨天好，而明天比今天更好。
• 充分授权：是激发员工发挥潜力的重要法门，也是员工短期内获得快速成长的关键之一。
• 高瞻远瞩：未来的竞争在比赛谁看得远，Do the right thing 是企业能否永续经营的要素
• 相互支援：不同的职位代表不同的工作内容，共同的是都在扮演支援者的角色。
• 谁是客户：购买保单者、业务同仁、同事、直接想知道公司讯息者、间接想知道公司讯息者。
• 诚信为先：惟有建立互信，才能充分合作，进而产生良好绩效。
• 力求多赢：不断地创造公司价值，才能达到客户、员工、股东、社会共赢的局面。

• 1996年荷兰保险在大连设立了代表处，与辽宁省政府、大连市政府和大连人民建立了良好的关系。
• 2000年6月，荷兰保险获准在中国筹建合资人寿保险公司。
• 2001年12月，荷兰保险获准与北京首创在大连筹建合资人寿保险公司。
• 2002年2月7日，荷兰保险与北京首创签订了合作意向书。
• 2002年5月25日，荷兰保险有限公司与北京首都创业集团正式签订合资经营合同。
• 2002年6月7日，荷兰保险与北京首创将大连新公司命名为“首创安泰人寿保险有限责任公司”，并通过中国国家工商总局名称核准。
• 2002年7月18日，荷兰国际集团与北京首创共同在北京召开新闻发布会，宣布首创安泰正式筹建，并将在条件成熟和政策允许时，有步骤地进入北京和其它城市的保险市场。
• 2002年11月1日，中国保监会正式批准首创安泰人寿保险有限公司设立；
• 2002年11月19日，国家工商总局向首创安泰人寿保险有限公司颁发营业执照；
• 2002年12月16日，首创安泰人寿保险有限公司在大连开始营业,销售包括“首创安泰安福终身寿险”、“首创安泰意外伤害保险”在内的五种主险及附加险产品；12月17日，公司和两家股东方在北京召开新闻发布会，正式对外宣布这一消息。
• 2003年1月5日，由首创安泰人寿保险有限公司与大连市民政局合作在市区100户孤老家庭启动的“首创安泰家庭养老院”举行捐资仪式，“首创安泰关爱基金”中的30万元善款被用于推广“居家养老”事业；
• 2003年1月14日，首创安泰人寿保险有限公司受理第一笔意外伤害理赔；
• 2003年2月18日，首创安泰人寿保险有限公司网站（WWW.ING-CAP.COM.CN）正式开通；
• 2003年2月21日，公司在大连举行盛大的开幕庆典，来自中国保监会、北京市、辽宁省、大连市的领导、股东双方的代表以及海内外兄弟公司、保险同业的代表和各界嘉宾700多人共同见证了这一历史性时刻。
• 2003年3月6日，首创安泰人寿第一家营销服务部——大连市沙河口区营销服务部举行开业仪式，荷兰国际集团执行董事会成员贺伯乐先生亲临现场。
• 2003年4月24日，领先大连同业推出针对SARS疫情的“首创安泰附加定期住院医疗保险（HI）”产品“免等待期理赔”条款；4月28日至7 月31日，针对已投保客户开通“绿色通道”加保HI；5月12日，空运2000只活性炭口罩抵连，为新客户提供“买保险、送口罩”服务；公司无一人感染 SARS病毒，办公职场全天消毒、所有员工测试体温上岗；5月23日首创安泰人寿向因工作感染SARS的大连市第六人民医院工作人员赠送慰问金。
• 2003年5月27日，首创安泰人寿针对旗下保险代理人成立“业务品质俱乐部”，以企业规范和物质激励促进业务人员以高品质服务创造客户最高满意度
• 2003年7月1日，2531788客户服务热线正式升级为24小时专人专线服务，同时联合国际SOS组织开始为投保客户提供全球海外急难援助服务；
• 2003年7月2日，首创安泰首款健康险产品——“首创安泰康健重疾养老计划”上市
• 2003年7月15日，首创安泰推出首款年金类保险产品——“首创安泰祥瑞年金保险”
• 2003年8月1日，首创安泰人寿保险有限公司启动大型企业文化推广活动“共好一家人”，全面塑造以“共好”理念为核心的企业文化；
• 2003年8月6日，与建设银行大连市分行签署全面合作协议，联合推出第一款银行保险产品——“金利两全保险（分红型）”
• 2003年9月1日，首创安泰人寿保险有限公司开通直属保单专人服务，维护离职代理人所辖客户权益；
• 2003年9月18日，首创安泰人寿完成首例寿险理赔；
• 2003年9月23、24、25、29日，首创安泰人寿保险有限公司普兰店市、瓦房店市、经济技术开发区、金州区营销服务部相继开业，加上正在筹建的庄河营销服务部，首创安泰人寿营业网点完成对大连市行政区辖所有地区的覆盖
• 2003年10月8日，世界贸易大厦全新客户接待中心投入使用。
• 2003年10月22日，中国保险监督管理委员会批复《首创安泰人寿保险有限公司增资申请》，同意股东方增加注册资本金至5亿元人民币。
• 2003年11月25日，荷兰保险有限公司与北京首都创业集团分别增加注册资本金1.5 亿元人民币。首创安泰人寿注册资本金达到5亿元人民币。11月26日，公司在北京完成验资。
• 2003年12月8日，2003年度“荷兰保险奖学奖教基金”颁发，这是此项基金连续第六年出资10万元助力东北地区第一财经学府培育优秀人才和奖励优秀教师。
• 2003年12月10日，首创安泰人寿向中国保险监督管理委员会递交申请，开设北京分公司。
• 2003年12月16日，首创安泰人寿举行“感恩周年庆”答谢酒会，同时为历时近两个月的“投保有礼、沟通无限”促销抽奖活动产生幸运客户。
• 2003年12月31日，首创安泰人寿总经理蔡康获选“2003大连十大年度经济人物”，成为此项评选设立三年以来金融行业入选的第一人。
• 2004年1月2日，中国保险监督管理委员会对首创安泰人寿保险有限公司变更公司注册资本金的申请做出正式批复。
• 2004年1月5日，首创安泰人寿举行2004年年度策略会议，确定2004年为首创安泰人寿“高绩效年”，核心方针为“强化管理、完善流程、提升产能、打造品牌”。
• 2004年2月4 日，中国保监会下发新的《保险公司法人许可证》，确认首创安泰人寿保险有限公司注册资本增加至5亿元人民币。
• 2004年3月8日，首创安泰人寿再次与大连市民政局签署协议，出资30万元，继续在2004年度支持在市区100户老人家中设立“首创安泰家庭养老院”。同日，首创安泰人寿与民政部门合作评选出了首批2003年度“家庭养老院” 星级养护员。
• 2004年4月5日，客户服务部推出“简易案件理培程序”，方便客户进行小额理赔。
• 2004年4月25日，首创安泰人寿第一届“杰出业务同仁表扬大会（AAP）”--“荣耀的圣殿、保险傲狮卡”在大连举行。
• 2004年5月1日，首创安泰人寿推出“集团短信息服务”。
• 2004年5月11日，首创安泰人寿首届“挑战高绩效”杯核保知识大赛开赛，经过预赛、决赛，比赛于6月23日结束。共有1000多名业务同仁参加核保知识大赛，获得优胜的营业单位获得了该项赛事2005年的冠名权。
• 2004年5月12日，首创安泰人寿办公自动化系统（OA）正式上线运行。
• 2004年5月24日，首创安泰人寿推出第一系列“一生关爱”主题TVC。
• 2004年6月，首创安泰人寿累计保费收入突破1亿元。
• 2004年6月7日，业务品质处成立。
• 2004年7月1日，首创安泰人寿推出航空意外险产品，同日加入大连市航空意外险共保协会。
• 2004年7月5日，首创安泰人寿庄河市营销服务部开业。
• 2004年7月13日，首创安泰人寿推出包含公交、电梯意外保障功能的银行保险产品--“金安两全保险”。
• 2004年7月24日，以“塑造生活新精彩！”为主题的2004大连国际沙滩文化节“首创安泰人寿·市民沙雕大赛”在大连金石滩海滨举行。
• 2004年8月14日，以“渔乐无限”为主题的2004大连国际沙滩文化节“首创安泰人寿·市民钓鱼大赛”在旅顺口区世界和平公园举行。
• 2004年8月16日，首创安泰人寿推出“吉祥如意增值终身寿险”和“欢乐年年两全保险”两款分红产品，保险费豁免保险（WP）同时上市。
• 2004年8月20 日，中国保险监督管理委员签发《关于首创安泰人寿保险有限公司筹建北京分公司的批复》。
• 2004年8月25日，中国共产党首创安泰人寿保险有限公司总支委员会成立。
• 2004年9月1日，荷兰国际集团与北京首创集团在北京举行新闻发布会，正式宣布筹建首创安泰人寿保险有限公司北京分公司。筹备处负责人为黄宝亨。
• 2004年9月22日，首创安泰人寿登沙河镇、长海县、旅顺口区营销服务部获准开业。
• 2004年9月27日，首创安泰附加定期手术补贴医疗保险（SI）上市销售。
• 2004年10月1日，首创安泰人寿电话系统正式升级，建成全国联网的VOIP电话系统和服务全国各分公司的CALL CENTER系统。
• 2004年10月14日，首创安泰人寿客户服务卡（含普卡、VIP卡）正式发行。
• 2004年11月1日，首创安泰璀璨人寿年金保险（分红型，DAC）上市。
• 2004年11月18日，财务部投资处迁往北京办公。
• 2004年10月29日，央行9年来首次加息，11月23日，首创安泰人寿金利安馨两全保险（分红型，BEC）上市。
• 2004年12月16日，首创安泰人寿向中国保监会递交《关于首创安泰人寿保险有限公司经营团体险业务的请示》。
• 2004年12月20日，首创安泰人寿北京分公司筹备工作通过中国保监会验收，获得《关于首创安泰人寿保险有限公司北京分公司开业的批复》，获准开业。
• 2005年1月19日，首创安泰人寿北京分公司正式营业，北京分公司是中国履行入世三年承诺，全面对外资开放保险行业之后首家在北京开业的合资人寿保险公司。首创安泰人寿北京分公司首批销售17个寿险、健康险产品，并首次全部使用通俗化合同条款。
• 2005年4月19日，首创安泰人寿经中国保监会批复变更业务范围并获准经营团体险业务。
• 2005年5月30日，首创安泰人寿获得中国保监会批准筹建沈阳分公司。
• 2005年6月6日，首创安泰人寿北京分公司举行开业庆典。
• 2005年11月15日，首创安泰人寿沈阳分公司正式营业
• 2006年1月18日，首创安泰人寿沈阳分公司举行开业庆典
• 2006年2月27日，首创安泰人寿与东亚银行大连分行签署全面合作协议
• 2006年3月1日，首创安泰人寿推出新升级全国统一客户服务专线400-816-1688
• 2006年4月7日-8日，首创安泰人寿第二届董事会第一次会议在大连举行。
• 2006年8月10日，首创安泰人寿山东省分公司正式开业。
• 2006年9月1日，根据公司董事会任命，保监会批复核准董宏良先生接任蔡康先生出任公司第二任总经理
• 2006年9月8日，首创安泰人寿山东省分公司举行开业庆典。
• 2006年9月25日，首创安泰人寿大连营业总部正式成立。
• 2006年11月23日，中国保监会批准首创安泰人寿筹建河南分公司。
• 2006年12月13日，首创安泰人寿与中国农业银行正式签署全面合作协议。
• 2007年3月30日，首创安泰人寿原沈阳分公司更名为首创安泰人寿辽宁分公司。
• 2007年3月30日，首创安泰人寿辽宁分公司正式在省内启动了经纪代理销售渠道。
• 2007年4月20日，首创安泰人寿被评为“2003-2007年度大连十佳理财服务机构”。
• 2007年5月25日，首创安泰人寿第四届AAP大会移师首都北京举办，主题为“保险傲狮卡，荣耀扬紫禁”。
• 2007年6月25日，首创安泰人寿河南省分公司正式成立。
• 2007年8月4日，第四届首创安泰人寿市民沙雕大赛。
• 2007年9月3日，首创安泰人寿辽宁分公司营口机构举行开业典礼。
• 2007年11月2日，首创安泰人寿得到中国保监会批复，获准在合肥市筹建安徽省分公司。
• 2007年11月28日，首创安泰人寿大连分公司正式成立。
• 2007年11月28日，首创安泰人寿大连分公司举行关爱儿童公益捐赠仪式。