服务满意
用手机看条目
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
(重定向自顾客服务满意)
目录 |
[编辑]
服务满意是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
[编辑]
服务水平的提升显得尤为重要，因为公司从产品开发实施服务满意的方法：
1、服务意识的训练
服务意识是经过训练才能逐渐形成，作为一种意识，他不能有规则来保持，他必须内化在员工的人生观里，成为一种自觉的思维意识。
2、建立完整的服务指标
服务指标是企业内部为顾客提供全部服务的行为标准，仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立一套完整的服务指标。作为服务工作的指导和依据。
3、服务满意度考察
员工对顾客的服务是否使顾客满意，必须进行考察。
[编辑]
1、按时间分定期考察和进行性考察。
2、按对象分全面、典型、抽象考察。
3、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。
[编辑]
1、 服务满意的行为强化（赞许、奖赏、参与、职务提升）
2、 服务满意主要体现在：
（一）售前：访问竞争对手
1、确定竞争对手是谁
2、访问竞争对手
- 产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品
- 促销活动
- 待客方式
- 找出竞争对手的优点并进行模仿，为自己所用。
（二）售中：
（三）售后：
- 建立和完善顾客档案
- 建立投诉和建议制度
[编辑]
