用户体验的五层模型

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用户体验的五层模型，也叫用户体验五要素模型、Jesse James Garrett 的五层模型、产品设计五要素

　　用户体验的五层模型由Jesse James Garrett在《用户体验要素》^[1]里提出，他认为用户体验包含五个要素，可以用五层模型来体现，包括表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。

　　战略层。

　　　　主要包括用户需求和产品目标。好的产品首先要有自己的战略定位，由于个人属性的千差万别，想要用户体验良好，一定是基于某类固定需求的目标用户群体展开的，任何产品都不能覆盖到用户的方方面面。因此首先在进行战略定位的时候，要问自己、团队、企业几个基本的问题。

• 面向的用户是谁？
• 解决的痛点是什么？
• 凭什么是我们？
• 拥有什么样的资源促成事情完成？

　　范围层。

　　战略层根据用户需求提出了产品目标，范围层则是根据产品目标提产品需求：对内容和功能做取舍和排期。需要建立哪些功能，这些功能又需要哪些内容，这些内容又需要哪些功能来支撑。功能的取舍主要考虑行业，受众人群和竞品，以及公司的资源。

　　结构层。

　　主要包括交互设计与信息架构。设计用户通过怎样的流程、产品各功能之间的数据及逻辑。

• 交互设计：产品功能通过怎样的流程行进、如何让产品易用
• 信息架构：以内容为主的网站上，信息架构主要的工作是设计组织分类和导航的机构，让用户可以高效浏览。后来也指产品的底层数据结构。

　　框架层。

　　主要包括界面设计、导航设计、信息设计。每个页面具体的界面设计，要考虑有哪些控件，哪些哪些图标文字信息等。

• 界面设计。界面最基本的性能是具有功能性与使用性，通过界面设计，让用户明白功能操作，并将作品本身的信息更加顺畅的传递给使用者。
• 导航设计。引导用户去哪里。
• 信息设计。传达想法给用户。

　　表现层。

　　使用多种感知方式，包括听觉、视觉，保证对比和一致性，比如视觉元素的大小和颜色，做好配色和排版。

　　关键的设计虽然很小但一旦设计出错，就会失去用户。如：按下按钮时的“滴答“声似乎无关紧要，但如果这个声音觉得你是否喝到了咖啡，那么它就变得关键。即时你从来没有意识到是这个按钮的失败设计给你带来了麻烦，你不妨想想，用户在使用你产品时有时能启用，有时没有启用，虽然用户不知道原因，但其实是产品由于按钮不能发声，没有给用户正向反馈，而降低使用成功率，你很快就会失去一个顾客。

　　正确的产品形态绝不是由“功能”所决定的，而是应由“用户自身的心理感受和行为”来决定的，产品设计和用户体验设计几乎是重合的。

　　用户体验五要素是环环相扣的，不应该因为时间、金钱或人员所限为借口不去做最低层的战略层、范围层、结构层等。如果你忽略了某几层的，很可能陷入恶性循环。如：你不可以只重视感知层，而忽框架层和结构层，这样的设计是无意义的；你也不可以忽略感知层的重要性，不好的感知层会削弱聪明的框架层和结构层。