物流运作监控

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什么是物流运作监控

  物流运作监控是物流管理者根据物流实际运作情况指标与预期目标之间的差异,通过信息反馈进行实时调整。

物流运作监控的内容[1]

  物流运作监控包括客户服务、运作质量和运作成本,在物流运作监控中可以根据客户需求、企业经营需要设计、选择有关可测量的有关指标进行统计、分析,利用综合物流信息网络进行实时监控,为决策、运营提供依据。

  1.客户服务水平监控

  通过客户接受服务满意程度监控,客户服务水平如交货准时性等指标的监控,确保每一笔业务都达到客户满意的水平。

  2.物流运作质量监控

  物流服务质量追求的目标,就是满足用户在规格、品种、数量、时间、地点、价格、性能等各方面的要求和提供优质高效的物流增值服务

  3.物流运作成本监控

  物流运作的成本监控,包括运输装卸仓储、客户服务作业成本等物流作用活动费用水平等指标进行监控,如物流成本分析、失去销售比率、第三方物流业务利润率、运输/库存破损赔偿率、应收、应付账分析等。

  4.产品销售渠道监控:一种全新的物流增值方式

  思路是:将从原材料采购产成品销售的一系列活动看作一个整体,企业需要在各种活动之间进行权衡,达到这些活动的总体效益、总收益率最大。产品销售渠道管理需要迅速准确地获取关键信息,因此,企业就必须对数据库进行合理化和集成化改造,并提供友好的人机界面。成功运用产品销售渠道管理的企业都建立了良好的物流信息系统,不仅企业内部通信顺畅,而且与供应商客户、运输企业等都有及时的信息联系。

参考文献

  1. 董千里,刘三刚.物流管理从业人员岗位培训教材 物流企业运作与实务[M].人民交通出版社,2005
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