是/非矩阵

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　　是/非矩阵是由开普勒·特格(Kepner.Tregoe)提出来的一种管理工具，它用于确定从哪里开始查找原因，以及找出真正的原因。通过分离一件事情的时间、地点、人和对象来缩小对影响因素的调查范围，从而减少非影响因素(即“非”)，提升解决问题的效率，并找到真正的影响原因(即“是”)。

　　该工具使用的矩阵，如图1所示，操作程序如下：

　　第一步:描述现状:把研究课题介绍清楚。

　　第二步:在矩阵的“是”列确定发生了什么。具体包括：

• 确定被影响对象。是什么以及发生了什么，描述尽可能要详细。
• 确定事情发生的地点。可以是地理位置、物理位置、具体物体，也可以是三种位置的组合。
• 确定事情发生的时间。什么先发生?接下来是什么？以什么形式发生？日期、时间、工作日和季节可能都关系到问题的解决。
• 确定问题的程序。多少事情有问题?有多少问题?有多严重?
• 确定谁参与了事情。对准、由谁、在谁附近发生了这件事?当然，这类分析不是用于追究责任，只为找出事情发生的原因。

　　第三步:在矩阵的“非”列中列出可能发生而没有发生的事情，也按照时间、地点、人和程度来填写。

　　第四步:研究“是”列和“非”列，通过比较两种情况找出不同或异常的地方。什么地方令人奇怪？已经发生了什么变化？在“区别”栏写上你的比较结论。

　　第五步:研究区别并寻找与原问题的关系。

　　示例：

　　在ZZ-400制造部门，一个小组在寻找其产品中铁的来源。这个问题是周期性发生的，使产品的纯度降低到规定要求以下。这个小组通过画分层的散点图知道问题只发生在反应器2和3，与反应器1无关。小组成员把他们从其他分析工具、历史数据和专业知识中获得的所有情况都列在是/非矩阵中（如图所示）。

　　一名机修工发现问题发生时的跟踪日程与水泵定期检修（PM）的日程相似。所以小组在是/非矩阵中写上“常与水泵检修同时发生”和“做水泵检修的机修工”。小组成员开始调查水泵检修时都发生了什么，以及与反应器1水泵检修的不同。他们发现在维修水泵时备用泵也与电源连通。P-584C只用于反应器2和3，反应器3有一个不同的备用设备。可以肯定的是，小组成员从时间上发现含铁量高的发生与P-584C有关。

　　经检查发现P-584C是碳钢质而不是生产线要求的不锈钢质。原来，这个水泵是在几年以前的一次紧急情况下从仓库中启用的，此后再没换过。用一个不锈钢的水泵替换这个水泵之后，含铁量高的现象就没有了。

　　当经理人要找出一件事情的原因，以及在一大堆原因中找出真正的原因时，该工具非常适用。

　　在2004年公布的世界500强企业排名中，道达尔位于第10位。是/非矩阵是一个更适合于职业经理人个人使用的简单工具，在世界500强企业里，许许多多的经理人都对该工具十分熟悉，道达尔的经理们就是这些人中的代表。他们中还有人专门撰文推荐这一有效的管理工具。