是/非矩陣

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　　是/非矩陣是由開普勒·特格(Kepner.Tregoe)提出來的一種管理工具，它用於確定從哪裡開始查找原因，以及找出真正的原因。通過分離一件事情的時間、地點、人和對象來縮小對影響因素的調查範圍，從而減少非影響因素(即“非”)，提升解決問題的效率，並找到真正的影響原因(即“是”)。

　　該工具使用的矩陣，如圖1所示，操作程式如下：

　　第一步:描述現狀:把研究課題介紹清楚。

　　第二步:在矩陣的“是”列確定發生了什麼。具體包括：

• 確定被影響對象。是什麼以及發生了什麼，描述儘可能要詳細。
• 確定事情發生的地點。可以是地理位置、物理位置、具體物體，也可以是三種位置的組合。
• 確定事情發生的時間。什麼先發生?接下來是什麼？以什麼形式發生？日期、時間、工作日和季節可能都關係到問題的解決。
• 確定問題的程式。多少事情有問題?有多少問題?有多嚴重?
• 確定誰參與了事情。對準、由誰、在誰附近發生了這件事?當然，這類分析不是用於追究責任，只為找出事情發生的原因。

　　第三步:在矩陣的“非”列中列出可能發生而沒有發生的事情，也按照時間、地點、人和程度來填寫。

　　第四步:研究“是”列和“非”列，通過比較兩種情況找出不同或異常的地方。什麼地方令人奇怪？已經發生了什麼變化？在“區別”欄寫上你的比較結論。

　　第五步:研究區別並尋找與原問題的關係。

　　示例：

　　在ZZ-400製造部門，一個小組在尋找其產品中鐵的來源。這個問題是周期性發生的，使產品的純度降低到規定要求以下。這個小組通過畫分層的散點圖知道問題只發生在反應器2和3，與反應器1無關。小組成員把他們從其他分析工具、歷史數據和專業知識中獲得的所有情況都列在是/非矩陣中（如圖所示）。

　　一名機修工發現問題發生時的跟蹤日程與水泵定期檢修（PM）的日程相似。所以小組在是/非矩陣中寫上“常與水泵檢修同時發生”和“做水泵檢修的機修工”。小組成員開始調查水泵檢修時都發生了什麼，以及與反應器1水泵檢修的不同。他們發現在維修水泵時備用泵也與電源連通。P-584C只用於反應器2和3，反應器3有一個不同的備用設備。可以肯定的是，小組成員從時間上發現含鐵量高的發生與P-584C有關。

　　經檢查發現P-584C是碳鋼質而不是生產線要求的不鏽鋼質。原來，這個水泵是在幾年以前的一次緊急情況下從倉庫中啟用的，此後再沒換過。用一個不鏽鋼的水泵替換這個水泵之後，含鐵量高的現象就沒有了。

　　當經理人要找出一件事情的原因，以及在一大堆原因中找出真正的原因時，該工具非常適用。

　　在2004年公佈的世界500強企業排名中，道達爾位於第10位。是/非矩陣是一個更適合於職業經理人個人使用的簡單工具，在世界500強企業里，許許多多的經理人都對該工具十分熟悉，道達爾的經理們就是這些人中的代表。他們中還有人專門撰文推薦這一有效的管理工具。