指针行动计划

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指针行动计划（Indicator Act Plan，IAP）

　　指针行动计划是由国家注册质量工程师徐显峰在《质量：向往与追求》^[1]一书中提出的，作者在书中强调为了实现先进质量管理理念及优秀质量文化在组织中真正落地，发起以“行动”为核心的指针行动计划概念。

　　指针行动计划不仅适用于组织质量管理，更适用于工作生活，它是人们在生产生活中所遵循的一种普遍性思维。这种思维为人类在生产生活中预防不期望的问题发生提供了一种实用和可行的方法，即持续有计划地行动。

　　比如在你外出旅行，手机突然欠费停机或发生故障，手机因为没有提前充电而中途没电等，遇到这种突然情况，改如何处理？最好的答案是提前行动预防。指针行动计划既可以用于人们对未知领域的探索，又可以用以发现新事物，甚至是创造一些东西。

　　指针行动计划以指针作为参考，透过指针精神，把人的信仰、价值观、理想等精神世界的事物，紧密地与现实世界的事物(人的行为模式，如思考、行动等)联系起来，为任何向往和追求美好生活的人提供了一个看似笨拙实则简单的方法。

　　世界质量先生克劳士比提出的零缺陷理念，很多企业虽然都在推行，但认为那只是一种理想状态 ，是一种遥不可及的事情。零缺陷本质之一恰恰就是人们预防缺陷的态度和决心。克劳士比先生告诉人们：质量是免费的，但质量绝不是赠品。质量是免费的，即质量不需要投入真金白银；但质量绝不是赠品，意思是它需要花点心思和付出劳动的。在绝大数情况下，第一次没有把事情做对，就容易发生质量成本。

　　质量成本即应该第一次把事情做对但实际上没有作对，结果导致返工所花费的成本以及由此事而引起的额外的成本的总和。这种成本在企业是不应该存在的。如何解决这一问题？最有效的方法就是预防其发生。如何预防？预防即针对目标持续有计划地行动。指针行动计划思维就是要告诉我们：行动，有计划地行动，持续有计划地行动。指针本身就隐含了目标、行动与计划的衡量准则。质量管理是一个细致入微的工作，需要人们做到吹毛求疵。

　　指针行动计划包括概念模型、行动模型、目标模型和计划模型。以下为四个模型的详细介绍。

　　1.概念模型

　　指针行动计划的思维是通过一个个简单而具体的模型展现出来。首先，人的一生，无论是工作，还是生活，都需要有一个属于自己的目标，或者是理想，或者是梦想。如果一个人没有目标，常常会对工作、对生活产生厌烦，对工作和生活失去激情。我们习惯将这个目标称为梦想。其次，我们必须把这个人生目标分解为一个个在自己能力范围内可以实现的微目标，这里所说的能力范围内，即现有的知识水平、经验以及所能采取的行动下所具备的能力。通过一个个微目标的实现，汇集起来就是我们人生的大目标。如此循环下去，我们将不断地通过这样的方式实现人生更大的目标。

　　概念模型的意义：指针行动计划思维的概念模型，参考PDCA循环，但又有所改进；包含了PDCA的基本思想，但又有别于PDCA的思想。通过对指针行动计划思维的展现，以解决一些长期而复杂的问题，如组织的质量管理、质量经营、个人职业发展等。当然，这一思维还可以应用于其它更广泛的领域。

　　2.行动模型

　　离开了行动，所有的目标，都将失去意义，都将变成奢望，都将沦为幻想。从这个意义上来讲，我们决不能迷信于目标。要实现目标，就必须采取行动。当我们面对行动无能为力的时候，请我们一定回到概念模型，很快我们就会找到问题的答案，因为指针行动计划的思维为行动提供了原动力。我们非常喜欢完整的事物，所以我们认为行动与目标之间应该是一个完整的统一体，他们之间必然存在着某种内在联系。有计划地行动可以发现目标，有计划地行动可以确保目标的实现。目标往往产生于行动之中，并在行动中不断完善和发展；同时目标又服务于行动，为行动带来原动力。

　　3.目标模型

　　什么是目标？目标在哪里？如果说没有理想的人是可悲的，那么没有目标的人就是可怜的。指针行动计划思维要告诉我们一件重要的事情，即我们必须围绕着一个特定的目标行事，这个特定的目标就是我们想要去的地方。这里所说的特定的目标，绝不是随便找个目标。如果你是一个对工作、对生活非常仔细认真的人，相信你会很快发现这个特定的目标。目标就在我们工作和生活中，其它任何地方都不可能有目标的影子。

　　在了解目标模型之前，让我们先了解一下目标的两个最基本的属性。首先，目标具有动态性。目标在工作和生活中不断地自我完善和自我发展。一般情况下，在人生的不同阶段，各阶段的具体目标，也常常会因为环境的不同而发生一些变化，但人生的大目标一般不会改变，除非我们还没有找到自己的人生目标。其次，目标具有无限可分解性，任何遥远的目标都可能被无限分解，直到我们可以在能力范围内实现。目标的这两个属性对我们发现和理解目标非常有意义。

　　计划看似为行动的前提，目标看似为行动想要达到的结果，但二者确实来自于行动，在行动中完善和发展。

　　4.计划模型

　　所谓计划，就是要对目标及行动做出合理安排，让所有事情都按照预期发生的活动体。计划模型是展现指针行动计划思维的另一型。计划模型首先讲述了这样一个基本的哲学理论，即有计划不一定能保证获取好结果，但没有计划永远不可能获取好结果。如果希望事情按照我们的预期发生，就必须对目标和行动做出合理安排，否则一切都会泡汤。

　　作者发现这种思维后，试图寻找一种简单易懂的方式，将这一思维呈现出来，所以就出现了这种思维最初的两种表现形式，作者将其称为模式（1）和模式（2）。本概念相关资料所涉及到的"组织"和"客户"，均指广义的组织（产品或服务的提供者）和客户（产品或服务的接受者）。

　　指针行动计划（IAP：Indicator Act Plan）

　　指针方向：组织的客户

　　指针行动目的：持续改进质量

　　指针行动计划：立即行动

　　激励计划：指针奖

　　指针行动计划说明：指针行动计划旨在建立一种持续满足客户不断变化的需求与组织（包括组织的员工）行动之间的价值联系，通过这种联系达到持续改善质量的目的。指针行动计划的核心是“立即行动”，即组织或组织的员工需要立即行动起来建立这种联系。为确保指针行动计划成功实施，为组织持续改善质量做出贡献，通过持续改善质量为企业创造价值，在指针激励计划部分特设“指针奖”。

　　指针行动计划（IAP：Indicator Act Plan）

　　核心：立即行动

　　行动目的：持续改进质量

　　指针行动计划的目的：获取质量，获取价值

　　激励计划：指针奖

　　指针行动计划说明：指针行动计划旨在通过立即行动建立一种持续满足客户不断变化的需求与组织（包括组织的员工）行动之间的价值联系；行动目的是“建立价值联系”，即组织或组织的员工需要立即行动起来建立这种联系；最终目的是“获取质量，获取价值”；为确保指针行动计划成功实施，为组织持续改善质量做出贡献，通过持续改善质量为组织创造价值，在指针激励计划部分特设“指针奖（Indicator Prize）”。

　　指针行动计划思维除了上述两种表现形式外，也可根据所要解决的具体问题，设计不同的解决问题模式。

　　既适用于企业的经营管理，特别是企业产品质量的持续改进方面，为预防提供了一种切实可行的方法，还适用于个人的成长及职业发展，其中包含着诸多积极的因素，对个人的成长及职业发展有一定的促进作用，比如：选择某一特定的领域，持续有计划地采取行动，可使个人在所选择的特定领域获得成长，可以使个人在所选择的特定职业获得发展。

　　当然，除了上述两个方面之外，这种思维也适用于其它任何行业和任何领域。