影子团队

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影子团队(Shadow Team)

　　影子团队的概念早在20世纪90年代就被国外学者提出：1997年，美国纽约州波基普西市玛里亚大学管理学院战略管理副教授海伦·罗丝伯格(HelenN.Rothberg)发表了影子团队强化竞争情报系统的文章，介绍了影子团队的作用；同年，帕特里·夏肖(PatriciaShaw)发表了组织中影子团队的干预作用——从复杂角度谈咨询的文章，从咨询的角度谈影子团队的作用和功能，阐述了影子团队的新颖性。此后，关于影子团队的研究和应用逐渐增多。它是获取竞争情报和加强知识管理的手段，主要应用于竞争情报和知识管理领域，并在实践当中起到了很重要的作用，是知识管理特别是竞争情报工作中的一种重要的方法。

　　影子团队(Shadow Team)，又称为影子部队、影子(shadowing)等。目前公认的关于影子团队的定义包括以下几个方面：①人员来自公司内部各个不同的职能部门；②目标是针对某个或者某些主要的竞争对手；③深入跟踪竞争对手的一切活动，并为公司高层提供竞争对手有价值的动态信息；④为高层决策者提供决策支持。

　　影子团队最初起源于咨询公司，为了给客户提供决策支持，获取竞争对手在战略决策方面的情报，部分咨询公司在公司内部成立了一些小的团队，专门跟踪、分析、预测目标客户所需竞争对手的情况。随着经济的发展，竞争情报的作用日益彰显，一些公司内部自己成立了一些这样的小团队，用来跟踪、分析、预测、模拟竞争对手的战略动态，以便及时做出应对策略，从而获得竞争上的优势。

　　影子团队将公司已有的知识资源与现有的知识和发现相整合，把公司的知识管理系统与竞争情报系统结合起来，并融合在一起，为公司的战略决策提供重要支持。影子团队的特征归纳起来主要有以下几个方面：

　　1、影子团队中的每个员工都受过特殊的训练，具有追踪、搜集、分析、预测竞争对手的能力。

　　2、影子团队中的每个员工都具有良好的自我管理能力和沟通能力。不同职位的人员监控不同的追踪方向，通过沟通，充分挖掘团队中每个员工的隐性知识，因为员工来自组织各个部门，因此他们跟组织部门内部人员的沟通比较方便，如果能够高效率地运作，那么便可以达到在竞争中占据优势的目的。

　　3、团队中的每个员工都具有独立完成关于追踪、分析、预测竞争对手某方面的任务的能力。同时，每个影子团队也都具有独立的对某个特定的竞争对手进行追踪、模拟的能力。

　　4、影子团队具有快速的反应能力，在面临紧急情况时，能够迅速准确地知道竞争动手的动向。

　　5、能够给公司决策提供最大的支持，使公司能够在决策层面上优先于竞争对手，从而获得更大的机会。

　　6、影子团队的目标始终与公司的战略决策相一致，直接对公司的决策层负责。

　　从影子团队的主要特征来看，它属于竞争情报系统的一分子，但是它又与竞争情报系统的作用有所不同。

　　影子团队的作用主要表现在：

　　1、影子团队可以把公司的知识整合起来。影子团队善于发掘和发现公司已经存在的、但是没有被利用起来的知识，学习和利用这些知识并创造新的知识，从而产生有价值的情报，这些情报将会给公司带来直接的效益。

　　2、影子团队可以把公司的智力资本结合起来。智力资本是存在于员工头脑中对市场形势的分析，只要输出这些成果，其本身就可成为强有力的竞争情报。影子团队把这些存在于员工头脑中的智力资本进行结合，创造出新的产品，增加了这些智力资本价值的同时，也为公司形成了竞争上的优势。

　　3、影子团队在分析行业竞争情况中起到重要作用。如果想要了解行业竞争的大背景，我们首先想到的是看一下竞争对手目前的状况，摸清有几个竞争对手，他们的竞争能力如何，等等。起初建立影子团队的目的就是为了了解竞争对手的状况，因此影子团队在这一方面的能力是其他部门或者人员没法相比的。

　　4、影子团队还是确定核心竞争能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子团队也是分析核心竞争力的新兴实用的方法之一。无论是公司自身的核心竞争能力还是竞争对手的核心竞争能力，影子团队都能够发挥作用。影子团队通过对公司知识资本和智力资本的整合，分析公司所处的环境，确定公司的核心竞争力，确保公司在竞争中占据优势地位。

　　一、影子团队人员的构成

　　影子团队的人员是来自于公司内部不同职能部门的人员，组成一个具有很强竞争能力的一个小团队，跟踪竞争对手的行动，模拟竞争对手的下一步计划，为高层决策者提供决策参考。

　　影子团队的人员分别跟踪竞争对手的不同部门的动态，实施监控、模拟及预测，以及时向决策层提供动态的决策支持。其人数可根据不同的任务和不同的竞争对手确定。特别需要指出的是：联络人具有特殊性，可能是情报专员，也可能是团队负责人，他属于影子团队中的一员，是高层决策者和基层员工及影子团队之间沟通的桥梁。

　　二、影子团队构建要注意的事项

　　一般情况下影子团队的规模较小，只要所需功能能够得到发挥，人员数量就算合适。如果影子团队中的人员过多，反而会造成成员之间的关系不亲密，团队的凝聚力下降，各成员之间互动性差，相互推卸责任，导致工作效率不高，客观的分析决策难以制定”一“。我们认为，影子团队的人员应当根据目标而定。如果目标仅仅是获知一个竞争对手的情况，那么一个小组就足够了。我们认为：这种情况下，由3至5人组成的小组一般能够完成相应的任务。如果目标是要完成具有战略意义的工作或者是实现公司的长远发展，那么就需要一个更大的团队来完成这项任务。这种情况下，团队可能由十几人甚至二十几人组成，可以划分为不同的小组来共同完成相应的任务。

　　在影子团队的构建过程中还需要选出一个或者两个联络人，以协助完成目标。联络人是管理团队的主要成员，在负责团队内部成员间的沟通与领导决策层的沟通的同时，也负责与其他部门或者团队之间的沟通。联络人的个数可以根据团队的大小和具体情况确定。在选择联络人的时候，最好的人选是能够有充分的时间，并且与决策者和公司的基层人员都能进行良好沟通的人。

　　1、影子团队能够从竞争性知识中创造智力资本

　　整合公司内部的知识，通过竞争情报系统，将这些知识转化为竞争情报，是影子团队的一个重要功能之一。影子团队不仅可以整合公司内部的各种信息，还可以整合公司外部的各种信息，通过对这些信息的分析，提出合适的解决方案。

　　影子团队通过对公司已有的知识进行整合，并与专家进行交流、讨论，将整合的知识融入到战略决策当中，使其成为战略性资产，而不是把这些知识堆积于公司的数据仓库中。

　　知识资产要产生价值就必须通过竞争情报实践来完成，因此影子团队的出现为完成这一任务提供了便利。它能够使公司更愿意用竞争性知识资产来创造可持续竞争优势，使公司的知识集中起来，形成战略性资产，从而发挥公司知识资产的价值。这样，公司就会在很长的一个时期内获得竞争优势，在激烈的竞争中获得一席之地。

　　2、影子团队能够将知识转化成情报

　　情报组是影子团队的另一种表现形式，它的主要任务不是模拟竞争对手，而是抓住流失的知识。情报组通过鼓励员工积极参与各种活动，贡献自己的知识，把公司隐藏的知识挖掘出来，使公司已有的知识活跃起来，形成有价值的情报，将知识转变成有形资产。

　　3、影子团队是竞争情报与知识管理系统的粘合剂

　　知识管理与竞争情报有很多共同之处：两者的目标都是围绕信息和知识，加上人的作用，提高企业的竞争力。但是它们又有不同之处：知识管理系统是公司内部的员工围绕知识、利用知识、创造知识、产生新的知识的过程，在此基础上实现知识的共享。知识在知识管理系统中会被编目，存储，固定于某个位置。知识管理针对的是已经形成的成果的存储、分享和创新。而竞争情报系统则是信息转化的过程，从信息的收集、加工、分析到形成有价值的信息。这些信息可以是内部的信息，也可以是来自外部的信息和公开的信息。竞争情报是围绕着信息展开，信息不是知识，它通过对信息的分析，得出相关的结论和成果，从而使信息产生价值。两者正是因为影子团队的出现，才实现了真正的结合。

　　影子团队是利用所有可利用的信息和知识，模拟竞争对手的行动，以猜测竞争对手的动向，以此产生竞争情报价值，从而创造竞争性资本。即把“我们所知道的知识”与“别人可能采取的行动”融会贯通，使之成为“我们应该采取的行动”。在影子团队实现目标的过程中，影子团队不仅要学习知识，共享知识，利用知识创造知识，还要学习竞争中所用的一切方法和手段，动态反映竞争对手的优势和劣势，使企业从容地调整战略决策，应对激烈的竞争。

　　影子团队实现了知识管理与竞争情报的共同目标：提高企业的竞争力。在这个过程中，影子团队充分利用了知识管理所产生的知识，创造了新的知识，实现了这些知识的共享，又同时运用了竞争情报的一切方法，产生了有价值的情报，使企业从中获利。

　　一个完善的竞争情报系统既包括来自公司内部的各种信息和数据，又包括来自外部的信息和公共信息，竞争情报成功的关键是整合来自各方面的的信息和数据，其目的是提供适当的情报以支持高水平的战略决策。

　　专家、情报专员、影子团队、普通员工以及来自公司外部的数据、咨询顾问、网络资源构成了一个完整的竞争情报系统，对公司的决策层——总裁提供战略决策支持。

　　其中，专家利用个人的知识和经验对各种信息进行分析并发现其中的关系，辨别信息的真伪，从而将信息转化成情报，使竞争情报系统流畅地运作。专家可以是公司内部的雇员，也可以是公司外部的顾问；竞争情报专员将各种数据和信息进行融合，综合利用各种资源，对市场信号进行解读，形成具有战略意义的情报，公正客观地、及时地向高层决策者反映；影子团队利用人际关系情报网络(HUMINT)”J，可以收集到来源于不同的职能部门、网络、地域、层次、合作方和宏观环境的知识和数据。影子团队的每个成员都善于跟不同层级的员工沟通，从公司的普通员工到公司的中高层主管，甚至公司的最高层都能够跟他们有良好的互动关系。影子团队是竞争情报系统的智囊团。他的任务由决策者给出，并围绕这个特定的任务展开相应的行动；让普通员工参加各种活动，自发、自愿地贡献他们的信息和智慧，使得公司内部的信息和智慧得到充分的获取。这是一个竞争情报系统成功的基础。