意大利电信集团

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　　2003年，意大利电信和好利获得公司合并后统称为意大利电信集团。

　　意大利电信公司董事长马尔科·特隆凯蒂·普罗维拉，是意大利乃至当今世界最富有的人物之一。2001年夏，他成功地击败对手，以低价购得好利获得公司的股份。由于好利获得公司实际上控制着意大利电信的大部分股份，因而特隆凯蒂也就同时拥有了意大利电信55%的股份，一举成为该公司的第一股东。2003年特隆凯蒂再施铁腕，决定将意大利电信和好利获得合并，即斥资278.4亿美元以换股方式收购意大利电信剩余45.05%的股份。这一大宗收购成为当年全球最大笔的收购行动之一。

　　意大利电信集团旗下包括：意大利电信（Telecom Italia）、意大利移动电信（TIM）、意大利电信传媒（Telecom Italia Media）、意大利电信实验室（Telecom Italia Lab）和提供办公和系统解决方案的Olivetti公司等企业组成。

　　公司业务：好利获得公司的经营范围是电话通讯及信息通讯技术。核心业务是固定及移动电话通讯服务和互联网服务。

　　好利获得公司已经存在了90年。

　　1908 年10月29日，Camillo Olivetti在Ivrea成立了意大利第一家打字机厂——Ing. C. Olivetti & C., S.p.A.，共有20名雇员，每周生产20台机器。1911年，公司的第一台打字机——M1在Turin的国际博览会上得到了展示。

　　好利获得公司发展十分迅速，在欧洲和世界各地不断地拓宽产品业务，并且开辟分公司。M1之后出现了其他产品（包括第一台袖珍产品），另外的产品有打印机、计算器、办公室设备等。公司也生产电子打字机和计算器，逐渐开始在数字领域起了控制作用。

　　二十世纪三十年代，公司开始在意大利和其他国家建立新部门。同时，好利获得公司将意大利的广泛的业务扩展到了欧洲的其他地区、非洲、中东地区和南美洲。

　　为公司迅速发展起到重要作用的一个人物是Camillo 的儿子Adriano Olivetti。1933年，他被任命为总裁，为公司建立了一种风格和文化，从而使得好利获得公司在意大利及欧洲工业发展史中赢得了独一无二的地位。

　　Adriano对技术知识、革新和产品质量格外关注，加强公司的国际影响。他强调工业设计的重要性是商业取得成功的基础，这一点至今仍为人们所提倡。他对工作环境的社会性因素以及公司与社区之间的关系也非常重视。

　　在Adriano的领导下，好利获得公司在二十世纪五十年代取得了迅猛发展，无庸置疑地成为了办公室产品技术方面的楷模。它的标志性产品是Divisumma 24计算器，在1967年有近百万条流水线在生产。

　　好利获得公司在国际市场的发展促成了US打字机厂商——Underwood的领导性地位。

　　在这段时间里，公司高瞻远瞩地开始第一次转型，开始涉足新领域——电子工业。

　　1959年，公司生产出了意大利第一台计算机——Elea9003。

　　Adriano Olivetti于1960年去世，这之后公司出现了一系列的经济问题，而不得不把负责电子工业的分公司买掉。

　　然而，公司仍然在坚持发展电子工业，1965年生产出了P101，这是一种新型的可编程的办公室计算机，人们广泛地认为这是现今使用的个人计算机的前身。

　　七十年代是好利获得公司开始生产高级产品并且把重心开始放在电子工业的重要时期，这样便可以获得并发展新技术。

　　但是，七十年代末期，向电子工业领域发展所需要的高成本使得公司再次出现了经济问题。

　　1978年，Carlo De Benedetti购买了公司的大部分股份，掌握了公司的所有权。

　　好利获得公司完成了向电子工业产品的转变，加速了新产品发展的步伐，经济开始复苏，这应该归功于一系列资本的增加和生产率提高的途径。

　　这段时期里的标志性产品包括第一台电子打字机——1978年出产的ET101，以及两年后的M24，这些产品都在国际市场上取得了显著成就。

　　随着移动电话对固定电话替代作用的不断加剧，各国运营商的固网服务普遍开始走下坡路。在这种形势下，2004年意大利电信固话业务部门收入却比去年增长了2.1%。虽然只是小幅度的增长，但是，在传统固话业务普遍下滑的今天，上述业绩已十分突出，其成功经验可为我国固网运营商所借鉴。

　　宽带业务拉动业绩增长

　　意大利电信集团(Telecom Italia Group)是意大利最大的电信运营商，其业务范围包括固定、移动、媒体、互联网等。从2003年开始，该集团固话业务收入和比重都呈上升趋势，2003 年和2004年，其固话收入分别达到172.16亿欧元和175.71亿欧元，占总收入的比重分别达到55.8%和56.3%。固网业务作为总收入中比重最大的部分，成为拉动集团总收入增长的主要因素之一。其中，宽带接入市场以超过100%的速度增长，新业务、新产品市场发展良好。

　　该集团2004年的财报表明，在经营指标方面，其业务总量比2003年下降了4.3%，其中，国际业务量增长了13.2%，部分抵消了国内业务量的下降。投资规模和主线数全部呈下降趋势，ISDN主线数下降幅度最大为3.7%。窄带市场已趋于饱和，增长乏力，业务重点将主要转移到宽带市场。在财务指标方面，其收入、利润实现了同步增长，均较2003年增长了2.1%，毛利率增加了0.1个百分点。同时，由于投资规模下降，折旧摊销减少，运营利润上升了 4.6%。

　　从业务分类看，零售因特网和数据业务是固网业务收入增长的主要来源。批发业务中以国内数据业务增长最快(达到60.7%)。收入下降主要集中在传统数据业务、拨号上网和“议价”增值业务几方面。可见，宽带市场的发展是固线业务收入实现增长的主要原因。其中，ADSL是其增长速度最快的业务。

　　传统业务全面创新

　　意大利电信固话经营中最具有特色的就是改革与创新，包括对传统业务、传统终端的改革和对新型业务的继续创新。

　　宽带服务“Alice”

　　该服务是意大利电信最具特色的创新服务之一。3年前，Riccardo Ruggiero接任意大利电信公司首席执行官(CEO)。他决心阻止固定线路服务收入的下滑，开始大力发展宽带服务。为了促销ADSL技术，意大利电信给该业务起了一个亲切的名字“Alice(爱丽斯)”，并在全国展开了庞大的广告攻势。同时，公司制订了多种收费计划，其中有一项战略性的转变——为宽带服务提供预付费卡，使用户可以自由掌握使用量。这种做法立即被其他欧洲电信公司效仿。

　　宽带服务迅速获得了成功，到2004年底，“爱丽斯”服务已经占据了意大利62%的宽带市场，并且扩展到法国、荷兰和德国市场。

　　新型话机“Aladino”

　　不过，“爱丽斯”的成功还不足以弥补意大利电信的话音服务用户的流失。为此，公司不得不重新设计家庭电话服务方案，推出新的无绳电话机，并为这种话机设计了容易让人接受的品牌名称——“Aladino”(阿拉丁)。

　　“阿拉丁”话机只有12.5厘米长，4.6厘米宽，2.5厘米高，待机状态下可以连续使用120小时，通话状态下可连续使用12个小时。像手机一样，“阿拉丁”的菜单可显示所有的电话功能：文本短信、最近的拨出和收到的电话、时钟，游戏等。另外，用户可以从移动电话的SIM卡向“阿拉丁”电话传送多达200 个号码。“阿拉丁”有增强型的输入功能，使得文本消息的输写非常容易。向固定电话发送短信花费3欧分，向移动电话发送短信花费10欧分。

　　最近，该公司又推出了一款压缩视频电话，用户只要按下话机上的一个按钮，就能激活一个小型的照相机和可视屏幕，看到通话的对方。意大利电信把这种话机定位成祖父母和孙辈们通话的最佳工具，成对销售。很快，法国、德国和西班牙的电信公司纷纷前来考察这种技术。

　　随着“阿拉丁”无线电话的发展，意大利电信成为意大利第一家将可视电话用于标准电话网络市场的运营商。2004年底，新型话机用户达到155万，该公司希望，在未来几年内，至少一半固话用户会使用他们的一款新型话机。

　　灵活的价格策略

　　从近几年的经营业绩来看，该集团语音服务的包月制资费对用户的吸引力越来越强，包月制用户数逐年上升。2004年年报显示，其包月用户已从2003年的 554.7万增加到2004年的588.3万，包月制是意大利电信的基本价格策略。在此基础上，该公司针对不同的业务、不同的地区又分别采取了不同的资费形式。

　　首先是电话业务。随着可视电话的推出，家庭和微型企业用户可以选择一个单一资费(6欧分/分钟)拨打本地或者长途可视电话；针对大型企业和业务量大的中小企业，该集团在2004年3月推出了“商业价格包”计划；针对小型企业用户，该集团推出了“Teleconomy Aziende Quando Vuoi”服务，改变原来的每月交费形式。

　　其次是互联网业务。2004年9月1日～12月31日，该集团对所有的新入网Alice用户推出免费网上冲浪；在合作商户和电子频道促销MPU(Alice 免费礼包)，活动持续到2005年1月31日；推出互联网电话服务，品牌为“AliceMia”，其基础服务费用每月仅为4.95欧元，互联网电话呼叫的费用与固定电话相同。

　　第三是公用电话业务。2004年推出预付电话卡业务，用户可以从公众蓝牙接入因特网服务。

　　第四是国外市场。在南美，该集团推出了“首月免费”的竞争性资费策略和预付费卡的灵活资费，开展长途业务的半包月制资费服务，以维持市场份额并提高ARPU值。

　　制订长远经营战略

　　到目前为止，Ruggiero的战略是成功的，已经受到了分析师的赞赏。米兰一家咨询公司的分析人士表示：“虽然大家都认为固定网络服务终将衰落，但是我相信越来越强大的宽带服务将为该领域注入新的活力。”另外一些分析师则认为，意大利电信将在2005年受到挑战。

　　为了应对激烈的竞争环境，意大利电信计划继续发展优势项目，以新业务、新产品的快速发展弥补传统业务收入下降的损失，并且使其逐渐成为固网业务的支柱。 2005年～2007年，其固话部门的经营目标为：平均每年收入增长1%～2%，EBIT增长2.5%～4%；到2007年底，使国内宽带接入用户达到 800万；增值业务用户增长60%；使110万用户使用新型话机；三年内计划投资73亿欧元，其中65亿欧元用于国内市场，8亿欧元用于欧洲宽带网建设。

　　首先，变革传统话机，为业务创新提供机会。在固话终端设备上，我国基本还是保持原始的电话机，只能完成基本的语音的通话业务，功能单一，不能满足社会对信息通信的需求。因此，应该研发一种先进的固话终端设备，使其既能满足传统业务的需求，又能适用于新业务的发展和不同层次用户的需要。

　　其次，开发新业务。固网业务成熟后走向衰退是个不争的事实，但是庞大的网络设施仍有很大的潜力可挖。意大利电信认为，“凡是手机能提供的服务，固定电话都能做到”。在许多国家，固定电话用户已经可以在家中的电话机上收发文字信息，用户可以下载铃声，从手机上的通信录中接收数据，甚至发送彩色图片信息。

　　第三，实行灵活的资费策略和营销手段。意大利电信每推出一项新业务都会配以超值优惠的资费，甚至会免费提供一段时间，目的就是吸引用户，提高新业务项目的普及率，继而提高ARPU。

　　第四，进行业务整合。运营商需要加快整合业务步伐，向综合信息服务提供商的角色转变。当前，固网的单一业务已丧失竞争优势，只有将业务打包、综合才能突现竞争力。况且，固网的宽带具有天然的优势，业务整合更为容易。为用户提供综合信息服务和“一揽子”解决方案，是固网运营商未来发展的必然选择。

　　2007年3月9日，意大利电信出台了一项3年期的公司发展战略，将把公司的增长寄望于两个重点上：一是加快推进固定、媒体和移动融合业务，二是在增加海外业务比重的基础上保持国内的优势地位。

发展重心有所转移战略变化酝酿多时

　　意大利电信称，这是一项“强劲、具体”的战略。该战略的基础核心是加强意大利电信在国内的优势地位，提高宽带业务普及率，并加强互联网电视和捆绑服务。从新战略中我们不难看出，宽带、融合、海外业务将成为意大利电信未来几年的发展重点。

　　在意大利的新战略中，宽带仍然是推动公司未来收入增长的最强劲动力。近年来，意大利电信同其他诸多老牌运营商一样，都遭遇了固话业务下滑的困扰。为此，该公司自2004年左右就开始采取多项措施提升固网业务收入。通过强势的营销策略、新颖易用的终端、革新性的定价等措施，意大利电信在发展固网业务上已经取得了不小的成功。尤其是该公司的ADSL业务“艾丽丝”获得了众多用户的认可，这使得意大利电信在数次季度报告公布的时候，能够在众多老牌欧洲电信运营商中一枝独秀，成为少数几家固网业务实现增长的运营商之一。也正是因为这一点，意大利电信一直不遗余力地对该公司的宽带业务进行强势的宣传。在狂热的意甲足球赛场上，场边经常可见“艾丽丝”的大幅品牌宣传广告。

　　从意大利电信近年来的发展来看，宽带早已经成为该公司的一大发展核心。去年9月，该公司就曾对外宣布，此后将集中精力在意大利和欧洲其他市场上提供宽带服务和媒体内容服务。这一方面是对宽带战略的肯定，同时也符合了意大利电信推行固定、媒体等融合服务的策略。目前，意大利电信正聚焦于宽带和娱乐服务的发展。

　　在国际拓展方面，意大利电信将把海外业务的发展重点放在巴西、阿根廷、法国和德国几个国家上。目前，在巴西取得的成功是促使意大利电信集团收入增长的一大动力。意大利电信在巴西的移动业务规模在巴西位居第二，而且其市场份额还在进一步加大。意大利电信副主席CarloBuora将巴西称作是“意大利电信国际增长战略的关键”，这明显暗示了意大利电信对巴西业务发展方向的规划发生了较大的逆转。去年9月，该公司曾经一度想要出售在巴西的移动业务。

　　意大利电信在会上还表示，愿意与同行在某些领域进行合作。据透露，该公司此前已经同法国电信和德国电信开始商讨合作事宜。新计划透露，意大利电信将拓展其在法国和德国的宽带业务。

　　该公司还计划花费约700万美元的少量资金收购阿根廷电信控股结构的持有权。这将使得意大利电信可以整合在阿根廷的业务收入，对集团作出更大的贡献。该公司预计，到2009年，国际业务收入在集团总收入中所占的比例将从目前的16％增长到30％。届时，海外用户在总用户中所占的比例也将由现在的34％升至50％左右。

　　此外，意大利电信还将继续成本削减措施。根据这项发展计划，意大利电信未来将出售价值约为10亿欧元的资产，并将投入1500万欧元用于下一代固定网等技术的发展。

　　意大利电信（Telecom Italia）—— 经营固定电子通信业务

　　意大利电信不仅在意大利市场领先地位经久不衰，在国际固定电话市场也处于领先地位。截至2005年10月，意大利电信提供2500万条固定电话线路，宽带连接达630万条。

　　意大利电信拥有370万公里的国内光缆连接和长途电话网（2004年9月），是欧洲最广泛和最先进的网络之一。完备的基础设施和卫星系统为意大利宽带和数据服务增长提供了条件。同时，还有51000公里的光缆干线正待升级。城市环线光缆目前已经在巴黎和伦敦基本竣工，为这些市场的IP和数据商务打下基础。

　　ADSL（非对称数字用户专线）技术被冠名ALICE品牌，它有一揽子解决方案，可以按照客户需求度身制定，如ALICE RICAICALBILE，提前付款的连接互联网，ALICE FREE，适用家庭用户，可在不预先支付的情况下适用互联网，ALICE SMART TIME FREE，适用商务用户，ALICE SAT，通过卫星连接互联网，还有最新的ROSSO ALICE，为使用宽带上网的用户提供丰富的内容和服务。2005年12月，Rosso Alice正式投放市场，现有21个意大利城镇可享受这种服务，2006年预计消费者能达到800万人。

　　意大利电信的宽带接入业务的增长速度在欧洲为最高，其业务已经扩展到法国、荷兰和德国。意大利电信正不断致力于创新活动，成为意大利第一家在标准电话网络上引入可视电话服务的公司。

　　意大利电信传媒（Telecom Italia Media）——经营互联网和媒体传播

　　意大利电信传媒是意大利电信集团旗下的网络和信息公司，拥有包括La7和MTV Italia等著名品牌。La7电视频道主要集中报道新闻和时事，MTV Italia主要定位于为年轻人提供音乐节目。意大利电信传媒近来开始数字广播电视的研究，即将广播、电话和信息技术结合起来。利用这种新的数字视频广播技术，在下一个5年，人们就可以通过手机收看La7和MTV频道的节目。意大利电信传媒公司已经在这方面迈出了第一步。

　　意大利电信研究室（Telecom Italia Lab）——技术创新

　　意大利电信研究室是意大利电信集团技术创新的基地和研发活动的核心。1000多名研究人员致力于符合集团利益的项目研究，推动集团的科技领先地位。与倍耐力（PIRELLI）研究室建立了伙伴关系。

　　意大利电信研究室创立了音频和视频数据的压缩标准，如对媒体传输具有革新意义的MPEG-4。

　　同时，该研究室也是声音识别技术的诞生地，这些技术已经应用于意大利电信和TIM的相关业务。

　　除此以外，研究室也提供专业技术综合服务、市场测试等技术支持。

　　Oilvetti公司——办公和系统解决方案

　　Oilvetti公司是意大利电信集团在办公产品和解决方案领域比较活跃的公司。其在83个国家设有代表处，主要集中在欧洲、亚洲和南美洲；在意大利和瑞士有4个制造厂和5个研发中心；通过其子公司负责北美洲的业务。Oilvetti是具有95年历史的意大利著名品牌。

　　目前，该公司的主要业务包括：为银行业、零售业、赌博和彩票自动化系统提供专业应用软件；数字打印系统和喷墨产品；硅技术领域的研究、开发和生产。

　　处于世界领先地位的产品有：银行柜台打印机；在为零售业和自动游戏系统提供产品和服务方面居意大利之首。