征询型公共关系
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目录 |
征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势，为组织的经营管理决策提供背景信息服务，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情民意一致；同时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印象更加深刻。征询型公共关系活动实施的重心在感动操作上的科学性以及实施过程中的精细和诚意。具体的实施过程是：当组织进行一项工作后就要设法了解社会公众对这项工作的反应。经过征询，将了解到的公众意见进行分类整理加以分析研究，然后提出改进工作的方案，直至满足公众的愿望为止。
征询型公共关系的工作方式有：产品试销调查，产品销售调查，市场调查；访问重要用户，访问供应商，访问经销商；征询使用意见，鼓励职工提合理化建议；开展各种咨询业务，建立信访制度和相应的接待机构，设立监督电话，处理举报和投诉等。例如，著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的车主关系部专门建立了特别用户名册，它任意抽选雪佛莱车用户共1200名，聘为用户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及服务的意见，并将这些意见提供给公司的业务部门，作为改进与车主关系的指导。
征询公众意见和建议的方法归纳起来有以下几种：
①在日常工作中发现公众意向，即直接通过与公众的接触，了解和观察到众多的公众意向信息。
②利用专门调查了解公众意向。
③利用大众传播媒介了解公众意向。大众传播媒介往往反映一种公共意见，同时，众多的信息，如政府的决策信息、立法信息、社会舆论信息，及竞争对手信息等，往往是用大众传播媒介进行传播的。所以，通过大众传播媒介来获取公众意向信息，具有省时快速、简便易行的特点。
④企业内部公众意见的征询。征询内部员工意见的主要方法有走访、座谈、信访等，设立意见箱、举报电话、及内部员工合理建议奖等，也都是了解公众意见的好形式。
