娱乐式零售

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什么是娱乐式零售

  娱乐式零售是一个创造出来的术语,将零售(Retail)和娱乐(Entertainment) 融为一体为顾客的整个购物经历增加附加价值,在店内提供愉快的氛围和短期的促销,以达到提高销售的效果。

娱乐式零售的运用

  娱乐式零售主要通过让顾客参与的手段,运用情感、感官策略来增加娱乐活动,通过娱乐刺激顾客的感官,促使消费者在商场内快乐地体验并且消费。零售店内组织该类交互式娱乐活动,主要集中在各百货大卖场内,一般是一栋百货大楼分层别类,而各零售店又大搞特色体验营销,比如:服装店的时装秀,珠宝店的体验,游戏室的亲手感受,各种零售品的试用,等等。[1]

  中国消费者对娱乐有着特殊的追求和喜爱,例如许多去游乐园的消费者,常常是宁愿节约路费,也要把钱花在玩乐上。在购物消费中,消费者也越来越要求愉悦的享受。他们希望自己每次外出消费,都能享受愉快的经历。这要求零售企业不仅要通过商品的组合来吸引顾客,还要考虑要在传统的零售服务之外增加娱乐活动,通过娱乐刺激顾客的感官,促使消费者在商场内快乐地体验并且消费。零售店内组织交互式娱乐活动,比如服装店的“上色DIY大赛”;鞋店可以设置几台跑步机,让顾客在运动中体验效果;渔具零售店,可在室内建了一个小鱼池供客户使用其销售品试钓。零售商为顾客创造娱乐性消费经历,使零售店成为是顾客购物与休闲娱乐的场所,美国迪斯尼、耐克城等都是这方面先行者。

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参考文献

  1. 陈章旺.《零售营销:实战的观点》[M].北京大学出版社,2008.1
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