如实宣传策略

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　　在危机事件中，尤其是事件的初发阶段，社会上的舆论往往是一面倒的，各种公众都抨击企业，指责企业，而且越是反对企业的信息，越是容易传播，公众越是容易接受。因此企业在采取种种行为措施消除危机事件的基础上，还要针对不利舆论环境，采取宣传措施扭转舆论环境，通过针对性、真实性的宣传，使公众获得新的信息，改变自己的态度。

　　如实宣传策略就是针对危机事件中的不利舆论，组织各种真实的材料，通过大众传媒广泛宣传，来改善企业的舆论环境。

　　解决误解性危机事件，如实宣传策略本身就是一种处理危机的手段。向公众提供了真实的信息，流言、误解自然就会消失。常言道：事实胜于雄辩。企业如果能拿出最权威、最有说服力的事实，公诸于众，就能直接消除危机事件的影响。

　　在其他危机事件中，如实宣传策略同样能产生较强的作用，这主要表现在它能通过公布真相、告知处理措施和手段，为解决危机事件创造顺意的、合作的、谅解的舆论环境。

　　危机事件中运用如实宣传策略，不同于常规宣传，应注意以下几个要求。

　　1、实事求是，务求绝对真实

　　如果说，在其他正常市场促销活动中，宣传还可以容许艺术性、夸张性，那么，在危机事件期间，宣传则强调一切从事实出发，一切以符合事实为准则。因为此时公众的心理存在着强烈的怀疑倾向，对于任何形式上的夸张，哪怕是纯艺术性的夸张，都会感到不可理喻、不可接受，从而对企业更加不信任。相反，企业实事求是地进行宣传，向公众提供真实的信息，公众反而会觉得企业诚实可信，有利于树立企业良好的商业人格形象。

　　2、精选内容，突出针对性

　　处理危机事件过程中的宣传，不是泛泛而谈的宣传，要求根据公众的需求、危机事件的情况，有选择地组织与危机事件相关的内容，开展针对式宣传。公众怀疑企业的商品质量，企业就要宣传生产工艺、产品原料、质量管理等方面的直接事实，而无需面面俱到，或把重点置放在其他各处，它不需要铺天盖地式的全方位宣传。大量事实证明：做到了针对性，宣传就能产生点射效应，消除不利舆论的影响。

　　3、讲究速度，开展即时宣传

　　在危机事件中，公众对信息的要求是迫切的，他们密切关注事态的进展。企业在处理危机事件过程中若能迅速发送信息，即时策划各种媒体进行宣传，那么既能满足公众“先睹为快”的心理，又能强化各项解决危机措施的力量，从而加快重塑企业良好形象的进程。

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