美国喜来登公司

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美国喜来登公司网站:http://www.sheraton.com/ 英文

　　喜来登是世界500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下的品牌。现在（2006年3月），喜达屋集团寻找亚洲酒店品牌的收购或联合机会。在2005年8月 25日成功收购艾美之后，喜达屋酒店与度假村集团正在寻找可以收购的亚洲品牌酒店。计划收购或联合一家在中国或印度市场上业绩不凡的亚洲高端品牌酒店。喜达屋集团对艾美的收购前后历时四年。

　　1887年3月7日，喜来登的创建人欧内斯特-亨德森生于离美国波士顿不远的粟树山镇。亨德森先生1933年开始进入饭店业，喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜来登旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜来登这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。

　　喜来登63年来在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。喜来登在选址上比较严格，主要选择有吸引力的大都市和度假村。在膳宿业与赌场业内，喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。喜达屋饭店都有良好的选址，主要分布在大城市和度假区。集团饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建店址的空间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。喜达屋饭店在赌场业也占据着重要的位置，它主要是通过Caesars品牌来经营此业务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。

　　喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）。更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣-瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋(Four Points)以及W饭店（W Hotels）。特许经营41.8％，委托管理28.5％，带资管理及其它29.7％。1983 年进入中国市场，在中国有19家酒店，在建17家。在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有两家，其他的在天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州、三亚、厦门等地。

• 1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
• 2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
• 3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
• 4、不能反悔已经确定了的客房预定。
• 5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
• 6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。
• 7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。
• 8、放凉了的菜不得上桌。
• 9、决策要靠事实、计算与知识。
• 10、对下属的差错，不要急于指责

　　在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生也有一些经营之道也是可取的：

• 1、强调职责和勤奋。
• 2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
• 3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。
• 4、以浮动价格格调节客源市场。
• 5、以竞争来推动企业的向前发展。
• 6、强调目标管理。

　　在促销策略方面，喜来登饭店公司采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举，一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟“喜来登塔”，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。

　　喜来登饭店的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），生于离美国波士顿不远的树山镇。不少人以为，像希尔顿一样，喜来登就是该饭店公司老板的名字，其实不然。喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个的名字。不过后来亨德森先生于1965年出版了一本自传，名叫《喜来登先生的身世》（The world of Mr. Sheraton），在这里，亨德森先生将自己称为喜来登先生。

　　亨德森先生于 1933年开始进入饭店业，在1937年他成立喜来登旅馆公司。该饭店公司1939年开始启用"喜来登"这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。在此之前，亨德森先生是靠买卖饭店起家的。在那个时候，他的主要兴趣在于看准机会，购买一些小饭店或因经营不善而衰败的饭店。买到手后，他再重新设计、更新设备、改善经营，使饭店本身增值。他的原则是，每一美元的修葺旨至少要使饭店价值增加2美元，然后看准机会再将它出手，从中获利。有些饭店曾被他买卖4次之多。在欧内斯特·亨德森的苦心经营下，喜来登公司发展很快。一直以来，它紧追假日公司，保持在世界大饭店联号中排行第二的位次。

　　饭店发展的历史中经历了几件大事：

• 1947年，公司在纽约股票交易所以美国喜来登公司（Sheraton Corporation of America）的名义上市。
• 1949年，开始向海外发展。
• 1956年，喜来登兼并了埃普利饭店联号（Eppley Chain）。
• 1957年，第一家自己设计并建造的费成喜来登饭店开业。
• 1961年，作为美国第一家大饭店联号打入中东。
• 1962年，与别人合伙，成立了特许经营部--喜来登饭店有限公司（Sheraton Inns，Inc.）。
• 1965年，喜来登饭店联号已有100家旅馆，并且拥有自己先进的电脑预定系统。在1967年欧内斯特·亨德森辞世之时，该联号已拥有154家饭店，年营业额达3亿美元，公司资产总价值已由1947年的5000万美元增加到4亿美元。至此，"喜来登帝国"已经确立。
• 1968年，喜来登饭店联号被总部设在纽约，由洛克菲勒、摩根、第一花旗银行等周围共同控制的国际电话电报公司（ITT）以每股35美元的价格买走。
• 1989年，喜来登饭店公司的饭店总数已达540家，客房超过15.4万间，遍及全球72个国家。
• 1998年，喜达屋饭店及度假村国际集团购并了ITT集团，拥有了喜来登集团。