美國喜來登公司

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　　喜來登是世界500強的喜達屋飯店及度假村管理集團旗下的品牌。現在（2006年3月），喜達屋集團尋找亞洲酒店品牌的收購或聯合機會。在2005年8月 25日成功收購艾美之後，喜達屋酒店與度假村集團正在尋找可以收購的亞洲品牌酒店。計劃收購或聯合一家在中國或印度市場上業績不凡的亞洲高端品牌酒店。喜達屋集團對艾美的收購前後歷時四年。

　　1887年3月7日，喜來登的創建人歐內斯特-亨德森生於離美國波士頓不遠的粟樹山鎮。亨德森先生1933年開始進入飯店業，喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字，在1937年他成立喜來登旅館公司，該飯店公司1939年開始啟用喜來登這個統一的名稱，直到1957年，即喜來登公司成立20年時才真正建造了自己的第一座飯店。

　　喜來登63年來在全世界80多個國家擁有700多家酒店的經營權。喜來登在選址上比較嚴格，主要選擇有吸引力的大都市和度假村。在膳宿業與賭場業內，喜達屋集團在全球的主要市場中有著很強的品牌知名度，併在定價上處於領導地位。喜達屋飯店都有良好的選址，主要分佈在大城市和度假區。集團飯店選址的標準是：所在區域的發展史表明，該地區對提供全方位服務的豪華高檔飯店有大量、持續增長的需求，並且可供建店址的空間有限，開發這種空間代價頗為昂貴。作為飯店業豪華高檔細分市場中最大的飯店集團，喜達屋飯店的規模有力地支持它的核心市場營銷和預定系統。喜達屋飯店在把重點放在豪華高檔細分市場同時，其各種品牌分別側重於該市場中不同的二級市場。喜達屋飯店在賭場業也占據著重要的位置，它主要是通過Caesars品牌來經營此業務。喜來登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務。

　　喜達屋飯店及度假村國際集團原名為喜達屋住宿設施投資公司/喜達屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）。更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達屋完成了更名、對ITT集團和 Westin飯店的購併三件大事，這在其發展歷程中具有相當大的影響。喜達屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括聖-瑞吉斯（St.Regis）、至尊金選（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜來登（Sheraton）、福朋(Four Points)以及W飯店（W Hotels）。特許經營41.8％，委托管理28.5％，帶資管理及其它29.7％。1983 年進入中國市場，在中國有19家酒店，在建17家。在華酒店為委托管理、特許經營及有選擇的帶資管理，在中國已營業的酒店分佈在大都市和著名旅游城市，其中北京有兩家，其他的在天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞、廈門等地。

• 1、不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。
• 2、不要收取那些有求於你的人的禮物。
• 3、一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的。瑪麗肯尼迪是從8名裝潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。此後她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。
• 4、不能反悔已經確定了的客房預定。
• 5、在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。
• 6、經營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱。
• 7、為做成交易，不得榨盡對方“最後一滴血”。
• 8、放涼了的菜不得上桌。
• 9、決策要靠事實、計算與知識。
• 10、對下屬的差錯，不要急於指責

　　在喜來登公司的實際經營中，亨德森先生也有一些經營之道也是可取的：

• 1、強調職責和勤奮。
• 2、強調客人監督以及對飯店服務質量的評定。
• 3、飯店的一切服務和食品要“物有所值”。
• 4、以浮動價格格調節客源市場。
• 5、以競爭來推動企業的向前發展。
• 6、強調目標管理。

　　在促銷策略方面，喜來登飯店公司採取的有廣告、人員推銷、價格優惠、設立國際俱樂部、特殊活動項目，利用飯店內部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務。在喜來登飯店公司眾多的促銷手段中有兩點是國際飯店業上的創舉，一是設立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，並且鼓勵他們經常到飯店來住宿；二是開闢“喜來登塔”，提供特殊的服務，從而在世界飯店業中加強了喜來登的高級、豪華的形象。

　　喜來登飯店的創建人是歐內斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），生於離美國波士頓不遠的樹山鎮。不少人以為，像希爾頓一樣，喜來登就是該飯店公司老闆的名字，其實不然。喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個的名字。不過後來亨德森先生於1965年出版了一本自傳，名叫《喜來登先生的身世》（The world of Mr. Sheraton），在這裡，亨德森先生將自己稱為喜來登先生。

　　亨德森先生於 1933年開始進入飯店業，在1937年他成立喜來登旅館公司。該飯店公司1939年開始啟用"喜來登"這個統一的名稱，直到1957年，即喜來登公司成立20年時才真正建造了自己的第一座飯店。在此之前，亨德森先生是靠買賣飯店起家的。在那個時候，他的主要興趣在於看準機會，購買一些小飯店或因經營不善而衰敗的飯店。買到手後，他再重新設計、更新設備、改善經營，使飯店本身增值。他的原則是，每一美元的修葺旨至少要使飯店價值增加2美元，然後看準機會再將它出手，從中獲利。有些飯店曾被他買賣4次之多。在歐內斯特·亨德森的苦心經營下，喜來登公司發展很快。一直以來，它緊追假日公司，保持在世界大飯店聯號中排行第二的位次。

　　飯店發展的歷史中經歷了幾件大事：

• 1947年，公司在紐約股票交易所以美國喜來登公司（Sheraton Corporation of America）的名義上市。
• 1949年，開始向海外發展。
• 1956年，喜來登兼併了埃普利飯店聯號（Eppley Chain）。
• 1957年，第一家自己設計並建造的費成喜來登飯店開業。
• 1961年，作為美國第一家大飯店聯號打入中東。
• 1962年，與別人合伙，成立了特許經營部--喜來登飯店有限公司（Sheraton Inns，Inc.）。
• 1965年，喜來登飯店聯號已有100家旅館，並且擁有自己先進的電腦預定系統。在1967年歐內斯特·亨德森辭世之時，該聯號已擁有154家飯店，年營業額達3億美元，公司資產總價值已由1947年的5000萬美元增加到4億美元。至此，"喜來登帝國"已經確立。
• 1968年，喜來登飯店聯號被總部設在紐約，由洛克菲勒、摩根、第一花旗銀行等周圍共同控制的國際電話電報公司（ITT）以每股35美元的價格買走。
• 1989年，喜來登飯店公司的飯店總數已達540家，客房超過15.4萬間，遍及全球72個國家。
• 1998年，喜達屋飯店及度假村國際集團購併了ITT集團，擁有了喜來登集團。