企业组织调查

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组织调查（organizing investigation）

　　组织调查是指收集关于企业组织的各种资料和情况。

　　在组织调查中，比较适用的方法有以下三种：

　　1， 系统的收集现成资料，这方面的主要资料有：

　　（1）职位说明书它包括企业各种管理职位的名称、职能性质、各项职权和责任、薪金级别以及该职位同其它有关职位的关系。

　　（2）组织系统图。

　　（3）组织手册，组织手册通常是职位说明书与组织系统的综合。

　　（4）管理业务流程图。这是用图解的方法来表示某一子管理系统的业务工作流程，其内容一般包括：

　　①程序。

　　②岗位。即根据程序及分工协作的要求设置若干岗位，并确定它们之间的联系。

　　③信息传递。即信息传递的载体、手续、传递路线等。

　　④岗位责任制。即各岗位的责任，权限及工作要求等。

　　（5）管理工作标准。

　　（6）管理工作的定员和人员配备。

　　（7）员工的绩效考评及奖惩制度。

　　2， 组织问卷调查。组织问卷调查的主要对象是管理人员，抽样比例一般为总人数的5%--20%。进行问卷调查需要有科学的问卷设计、严格的调查实施和科学的结果分析。（更具体的内容请参见“组织问卷调查表条”）

　　3， 个别面谈和小型座谈会。对高级管理人员进行调查，我们一般采取个别面谈和小型座谈会的方式。这样有利于了解到比较深层次的情况。在进行这种调查之前，应事先拟定好谈话提纲。

　　组织调查反馈是通过使用调查问卷在组织的各个单位中收集资料并取得调查意见的的过程。把组织调查反馈这种能准确了解现实情况的方法与其他组织发展方法相结合，已成为一种发展趋势。

　　这种组织发展的基本方法，是通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题，收集解决问题的方法和意见，并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。所调查的单位可以是工作群体和部门，也可以是整个组织。可以通过举行组织调查反馈的会议，运用所得到的资料，诊断所存在的问题，制定解决问题的行动计划。这方面所采用的一些标准形式，是由密歇根大学的社会研究所研究和设计的。问卷可以包括三方面的问题，即领导管理过程中的问题，组织的沟通、决策、协调和激励方面的情况，以及员工对组织中各方面情况的满意感。实践证明，这种方法可以比较准确地发现所存在的问题，找到解决的办法，并且促进参加者的态度和行为的转变，改善整个组织的气氛。

　　组织调查反馈是一种实用、方便的随机调查方式，可以迅速地几乎是零成本地实现对某种需求、意见的调查，并可实时得出调查结果和反馈意见。

　　组织调查反馈一般包括以下几个步骤：

　　1、组织成员，包括最高管理层，参与编制调查计划。

　　2、把调查工具发给组织单位的所有成员。

　　3、组织发展顾问分析资料、表列结果、提出调查分析方法、训练反馈过程的参与人员。

　　4、信息反馈从组织的顶层开始依次逐级向下进行。

　　5、反馈会议提供了一种讨论和解释资料、判断问题领域、制定行动计划的机会。