企业经营使命

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　　企业经营使命是企业为其经营活动所确立的价值观、信念和行为准则。企业使命理念旨在阐明企业为什么而存在，即企业生存意义的理念。它是企业经营的灵魂，是支配企业经营的主旋律。^[1]

　　松下幸之助认为：经营使命是指满足人们希望保持和提高更丰富更舒适的物质和精神需要。人们想住舒适的房子，但如果没有这种住宅的建设和提供，是无法如愿以偿，作为企业经营者就是进行着这种生产和供应的工作。企业的经营使命就是不断开发人们所需的物质产品和精神产品，以合理的价格，不多不少地供应。

　　企业无论有多大，无论以何种纽带连接在一起，经营使命的一致性是他们连接在一起的基本要求。因此，明确企业的经营使命是进行战略管理的起点。

　　企业的经营使命要考虑自身的事业、面对的顾客、企业的职工和股东等方面的期望，并且通过经营使命使企业领导、职工、顾客和社会公众都能共享所带来的机会、方向、宗旨与成就感。因此，它需要明确:一是事业的范围是什么，在竞争性的市场中应达到何种地位，在顾客、社会公众中形成什么样的印象;二是提供给顾客的产品和服务要求，提供给股东的信任，以及与此相适应的企业特点、风格、产品和形象;三是组织内部树立基本信念;四是组织应具有的敏锐性、责任感和实现事业的意志力、能力。

　　在实现经营使命过程中要排除无谓干扰，控制一切可以控制的因素。如海尔集团排除家电行业价格战等影响，坚持品牌战略，以高质量的产品、优质的服务作为占领市场的基本策略，以技术开发、管理创新、企业内部活力的创造作为维护产品形象的后盾，不仅赢得了顾客，而且确保了企业的盈利，进一步提高了竞争能力。

　　企业除应该时刻想着如何为社会各方的利益相关者创造价值外，还要根据自己所处的行业，确定一个核心的经营使命，通过这个使命，来增强企业在行业中的重要性与价值。

　　霍克制药

　　比如，世界闻名的霍克制药，就是把使命定在为病人解除更多病痛上，当然，使命不是口号，制定后要所有经营活动都要围绕使命展开，他们的员工以每秒钟有6人因为使用其生产的药品而缓解病痛感到光荣与欣慰，工作的动力自然比单纯赚钱糊口要大得多。保持这样的态度使霍克公司的技术研发部门更快地研制出各种治疗疾病的药物，同时，他们绝对不生产对身体具有极大副作用的药物，药物的价格也很稳定。他们也为非洲等贫困地区免费赠药。这些慢慢成为了霍克的企业文化，也成了他们每天运转的原动力，自然，利润在他们并没想着如何获取的时候自己就源源不断地流进来了。相对的，还有很多短命的企业以赚钱为目的，偷工减料并压员工，生产出的产品自然无法保证质量，损害了社会各方的利益，虽获得了短期利益，却断送了企业的明天。

　　迪士尼

　　迪士尼的使命是带给世人欢乐，其一直坚持以为顾客带来欢乐为目标，在迪士尼内部的每个员工都坚信并奉行着这种理念，所有员工都要带着笑容来工作，为顾客创造更多的欢乐与美好回忆。迪士尼的创办人华德·迪士尼直到临终前的一刻还在病床上为小朋友画着动画。也正因为他的信念与坚持，让迪士尼在几十年的市场变迁中，不仅超越了当初比自己大很多、强很多的同行，生存到了今天，并且依然生机勃勃，不断发展。纵观世界品牌价值前10名的企业，多是可为顾客及社会创造不可替代价值的公司，他们也都有一个针对自身企业形态的核心使命，如微软、通用电气、沃尔玛等。